当前正值汛期
为确保列车运行安全
铁路部门会临时停运、折返部分列车
有些列车会出现晚点
如果您在旅途中遇到这些情况
不用着急
小编告诉你怎么办法
1
列车晚点
发站晚点
若列车晚点，可在车票发站列车实际开车前，办理退票手续，有接续列车车票的需一并办理退票，不收退票费。
接续站晚点
如果因前程列车晚点，导致您赶不上接续列车时，可在前程列车票面到站，办理接续列车车票退票手续，退票时不收退票费。办理接续列车车票退票时，需出示前程列车车票。
温馨提醒
Part.
1
12306App办理退票简单、快捷、方便。具体操作办法：
打开铁路12306App→点击右下角“我的”→在“常用功能”栏选择“快捷退票”→选择相应订单信息→办理退票。
Part.
2
已领取报销凭证或者用现金购买的有效电子客票，在12306App上人脸核验成功的旅客，均可通过12306App在开车前先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天内(含当天)，在全国任意车站售票窗口办理退款手续，办理退款手续时需交回报销凭证。未通过人脸核验的旅客，需到人工窗口办理退票。
2
列车停运
全程停运列车的退票处理办法
您可自列车停运信息公布时起至车票需乘车日期后30日以内（含当日），通过12306网站或者手机客户端或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收手续费。
联程票其中一趟列车停运的处理办法
如您购买的联程车票，其中一趟停运，办理联程车票退票时，则需在联程票开车前一并办理退票，不收手续费。
3
列车折返
列车折返的处理办法
Part.
1
如您未乘车，30天内可到任意车站或线上办理折返列车车票退票手续，联程车票须在车票开车前一并办理。
Part.
2
如您已乘车，在折返站下车，下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。在中途站下车，下车后，须通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。返回发站下车，须通过闸机检票出站，可退还全程票价，不收退票费。
温馨提醒
当列车折返时，中途站下车的旅客须通过闸机检票出站，以便记录出站信息，如无出站记录则按列车折返站办理退票手续。
铁路部门提醒旅客
在网上购票时
一定要认准
12306官方网站或手机客户端
否则可能导致无法办理退票
或收取退票手续费
造成不必要的损失
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通讯员：冯国喜 王巧宁 成黎（集团公司客运部）苏楷淇（西安站）
编辑：杨晓文
校对：吴锦钰
二审：张超 宋丹
三审：肖琛
投稿邮箱：[email protected]
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