面对城市化水平的迅速提高，菏泽鲁西新区岳程街道直面基层治理难题，坚持以人才培养为关键、以平台建设为支撑、以示范项目为抓手，积极探索“社会工作+志愿服务”新模式，凝聚合力，有效促进志愿服务精准化多样化，助力社会基层治理提质增效。
立体化阵地建设夯实基层治理根基。岳程街道优化整合新时代文明实践所、党群服务中心，卫生服务中心、老年福利中心、便民服务中心、志愿服务中心、全民健身中心等多处资源，打造“一轴一所六中心”的新时代文明实践综合体，形成集志愿服务、理论宣讲、文化活动、科普教育、体育健身、医养健康等功能于一体的“社会工作+志愿服务”15分钟综合服务圈。同时，以构筑立体化志愿服务体系为核心，以确保志愿服务常态化运转为目标，通过清晰的组织架构、有序的管理模式和精细化的运作方式，成功搭建街道、社区、社会三级志愿服务架构。
多元化人员构成凝聚志愿服务力量。积极培育社会组织，吸纳社工、党员、热心群众等力量，形成强大的志愿服务队伍。街道与蓝天救援、斑马救援、闪电救援等建立合作，成立志愿服务联盟，搭建社会公益志愿服务平台，实现公益组织之间的资源共享和协同联动，让更多的公益资源能够切实为百姓服务；联合区妇联“小红扣”心理咨询志愿服务团队，与精师律师事务所、都诚律师事务所等专业团队合作，为辖区群众开展心理辅导与法律知识科普活动，在家门口为居民提供常态化心理咨询、心理疏导服务。同时，依托社区站点阵地，不断培育和发展社区志愿服务组织，成为社工队伍的补充力量，以社工项目凝聚组织、以组织发展推进项目，形成“社工引领志愿者，志愿者带动各方”共同参与基层治理的良好局面。
全域化试点管理擦亮志愿服务品牌。以许楼社区、张西社区、和福祥小区为试点，分别以培育“家门口微文明”、“文化共建联动”、““周末艺相逢，全民文体秀”等特色品牌为抓手，持续挖掘深度服务。持续完善新时代文明实践站硬软件设施，采用标准化社区活动，夯实志愿服务基础。同时，通过优化社区活动，突出社区志愿服务的亮点，解决社区内的实际问题，通过“邻里守望”志愿服务、“共建共治”社区协商、“共创平安”社区治理、“我们的节日”等活动，不断将志愿服务融入日常，擦亮志愿服务底色。
创新化服务模式践行志愿服务初心。街道通过多元化的服务模式，将基层治理与志愿服务深度融合，使志愿服务在城市更新和基层治理中发挥积极作用。通过“点单式”服务模式，群众点单、社区下单、志愿者接单，发挥社工机构专业特长，为辖区居民提供个性化服务，精准满足不同群体的需求，打通服务群众“最后一公里”。如各社区推出高龄津贴申请、残疾人补助申请、手机视频办医保等帮办代办服务以来，共为高龄空巢、孤寡病残等特殊人群开展上门服务100余次，形成“社区一吹哨，资源全报到”的新局面，成效显著。社会工作者与志愿者相互协作、相互支持、融合发展、共同成长，常态化开展扶贫济困、精神慰藉、亲情陪伴、心理疏导、人文关怀、跑腿代购、义剪义演、专业帮扶等志愿服务活动。
目前，岳程街道树立了“5+6+N”志愿服务目标，即重点关注“五为”群体，围绕党群、卫生、养老、便民等六大中心，实现辖区44个村居即若干志愿服务点全覆盖，不断建立健全社会工作专业人才和志愿者相互协作服务机制，探索志愿服务专业化、精准化和持续化，用更精准的志愿服务提升群众的获得感、幸福感、满足感，推动形成社会工作与志愿服务融合发展的良好局面，谱写基层治理新篇章。（陈文博）