“双十一”消费潮来临大量消费者通过网络平台购物其中，有不法分子以平台退货退款名义实施诈骗活动不法分子事先通过非法渠道获取消费者的购物信息谎称是电商或物流客服利用“商品有质量问题”“快递丢失”“会员充值出现问题”等话术谎称进行超额赔付激发受害人的“趋利避险”心理
然后再诱导消费者离开官方平台下载虚假App或加入微信群进行赔付从而进一步套取消费者银行卡号手机号、验证码等信息最后将消费者的钱款转走也有不法分子以“激活退款通道”“缴纳退款保证金”等各种理由要求受害人转账汇款称会将钱连同赔偿一并返还给受害人当受害人将钱转至不法分子提供的账户之后又会以其他借口诱导受害人继续进行转账，连续诈骗中国消费者协会发布提示广大消费者
01了解退货退款流程
正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他App，要求另行下载App或扫码入群等，大概率是骗子。如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。
凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，一定要通过正规流程办理，并第一时间登录官方平台核实真伪。消费者可通过“中消协帮您查”小程序查询家电、钟表、家装服务商的联系方式。
02保护个人信息
退货退款诈骗多是非法利用消费者个人信息来实施，所以在日常生活中要提高个人信息保护意识，不随意点击陌生链接，不扫描陌生二维码，不下载陌生软件，不加入陌生群聊，尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。
消费者可下载“国家反诈中心”App，开启“来电预警”功能，帮助识别并预警可疑来电、短信、诈骗App。
03警惕涉卡转账
网络诈骗的最后一步大都是诱骗受害人转账。因此，不管什么理由，如果出现提供银行卡账号、密码、转账、汇款等要求时，应高度警惕，立即停止。
来源：人民网科普