晋宁昆阳街道“三单制”打通服务群众“最后一米”

掌上春城讯10月22日上午11点，在晋宁区昆阳街道田心社区的家里，张开顺正忙着做饭。当他做好饭后，顺手就用抹布把液化气灶擦得干干净净。“这灶是社区党员给我的最好礼物，因此我非常珍惜。”

在月山社区，困难群众杨云辉的孙女“要个新书包”的心愿反映给社区党支部后，不到两星期，社区工作人员就把新书包送来了。

他们愿望的实现，是昆阳街道深入推动“我为群众办实事”实践活动的成果。昆阳街道党工委相关负责人介绍，昆阳街道推行“群众点单、村（社区）党组织派单、党员+（驻地单位、志愿者、社会组织）接单”的“三单制”服务模式，打通了服务群众的“最后一米”。

“点单” 摸清群众需求

“我要一个书包”“我的老花镜用了好多年，我想要一副新的”“小区老年人多，能不能举办几次防范电信诈骗的讲座”……这些是群众的“需求清单”，这些需求最终都被列入了社区党组织“为民服务清单”。

今年年初，为更好地为群众办实事、办好事、解难题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，昆阳街道实行“微心愿”圆梦制度，即群众“点单”，将心愿上墙，由党员“认领”。

据介绍，昆阳街道各村（社区）党组织借助党员联系服务群众、志愿者服务、双报到双报告等多种服务载体，通过“线上（微信群、电话征询）+线下（党员联系服务群众走访记录、群众意见建议征集簿）”相结合的方式，多渠道征集群众的需求和困难，按照“合法合规、尽力而为、量力而行、适宜实施”原则，对收集到的居民需求进行归类整理，形成了群众的“需求清单”，进一步摸清群众需求，明确服务方向。

“派单” 提供精准服务

在月山社区有“两棵树”，一棵叫“心愿”，上面贴满了群众的“微心愿”；另一棵叫“心圆”，上面写的都是党员为群众办的实事。

在“心愿”与“心圆”之间，是服务群众“最后一米”的具体行动。“我们让党员下沉社区，倾听居民诉求，再梳理归类后进行处理，社区能办的由社区办，社区办不了的报请街道办，街道办不了再上报区政府，总之要确保群众的呼声得到回应。”月山社区党总支书记杨存芬说。

据介绍，对于那些暂时没人认领的“需求清单”，昆阳街道各村（社区）党组织会结合驻地单位职能、党员干部意愿、各类服务资源等实际，与群众的“需求清单”进行一一匹配，形成“服务清单”，选定合适的党组织和有能力、有意愿的党员干部、小区物业、志愿者等群体进行“精准派单”，实现“供需匹配”，确保每一单都有人抓、有人管、有人落实。

“接单” 效果让群众评价

“我愿意为老人购买老花镜”“我可以为贫困老人买一个热水器”“我可以为老年人专题讲防电信诈骗知识”“我们单位可以为社区老人提供健康养生讲座”……

今年8月30日，昆阳街道月山社区在“云岭先锋”发布了100个“微心愿”，仅仅两分钟就被社区的“双报到双报告”党员认领一空。党员们在送来爱心的同时，还将“长寿健康”“平安喜乐”等祝福的话语粘贴在物品上，让“微心愿”变得更加暖心。

为做到高效化“接单”、高质量“做单”，让群众在“服务清单”里体会到真正的获得感，在单位、个人“接单”后，昆阳街道及各村（社区）党组织会定期对订单完成程度、完成质量、群众满意度等进行回访，据实对党组织、党员干部订单完成情况进行点评。“就目前的调研结果来看，群众反映很好，基本达到了预期效果。”昆阳街道宣传委员朱琴说。

统计数据显示，截至目前，昆阳街道30个村（社区）党组织根据群众点单，累计开展了各类消防安全知识讲座、防电信诈骗知识讲座、健康知识培训会等160余场次，覆盖8600余人次，累计为320人次完成“微心愿”，开展义诊、家电维修等便民服务90余次，解决邻里纠纷、家庭矛盾40余个。

昆阳街道党工委负责人表示，将继续深化“我为群众办实事”实践活动，健全用好“三单制”服务模式，在“点”上发力、“线”上延伸、“面”上融合，贯通“民呼我行”主通道，打通服务群众的“最后一米”，共画基层治理“同心圆”。

昆明日报全媒体记者：赵书勇 通讯员：和肖敏

责编：李冬雨

编审：周晓雪

终审：钱红兵