出品 | 創業最前線
作者 | 龐龍彪
編輯 | 蛋總
美編 | 倩倩
稽核 | 頌文
将一個家族企業帶到一個現代化管理體系的上市公司，需要多久？
中順潔柔的創始人鄧穎忠給出的答案是42年。這是他從1979年創業到2021年卸任董事長的時間。
而物色下一任董事長，鄧穎忠卻用了“閃電般”的速度，僅僅與一位前銀行行長見過幾次面後，就直接邀請他接替自己的董事長一職。他看中的這個接班人，就是劉鵬。
如今劉鵬已經接班3年時間，他上任後，中順潔柔的表現如何？該公司取得了哪些成績，又有哪些不足之處？
1、鄧穎忠靠500元起家，上市後力推去家族化
鄧穎忠1951年出生于廣東中山，他幼時家貧，7歲喪父，很小就開始幫家裡放牛趕鴨，16歲徹底辍學打工。
1979年，28歲的鄧穎忠拿着借來的500元錢承包了一家瀕臨倒閉的順德容桂鎮樂新紙廠，最初是生産水泥袋，剛開始隻有5個人追随他創業。
在創業較為順利的時候，1986年工廠卻遇上了一次大火，遭受重大損失，公司再次瀕臨破産。
但這一次，鄧穎忠已經不再是一個窮小子，他憑借自己在商場上多年來積累的信譽，獲得了客戶、供應商的諒解，甚至還有人願意出錢幫他，最終他帶領公司順利渡過難關。
1989年，鄧穎忠發現了生活用紙的巨大潛力，于是帶領公司從工業用紙轉做生活用紙。潔柔就是他們的第一個生活用紙品牌。
憑借良好的産品品質，穩定的管道商政策，潔柔品牌逐漸在廣東站穩腳跟，并在經營10年之後，從1999年到2009年開啟了向全國甚至是全球拓展市場的步伐，鄧穎忠将産品賣到了東南亞、大洋洲和北美市場。
2010年，鄧穎忠帶領中順潔柔公司在深交所挂牌上市，成為首家在A股上市的主營生活用紙企業。
在上市時，鄧穎忠和他的兩個兒子鄧冠彪、鄧冠傑合計持有公司72.5809%的股份，為公司的實際控制人。
鄧穎忠很早就開始培養兩個兒子，鄧冠彪出生于1978年，從1999年21歲時就加入中順紙業，曆任中順紙業制造有限公司董事、副總經理，中順潔柔董事、總經理，鄧冠彪在2011年起擔任公司副董事長一職，2015年起還開始擔任公司的總經理，直到2021年卸任。
二兒子鄧冠傑出生于1984年，曾在英國牛津布魯克斯大學留學，也是在21歲（2005年）開始在中順紙業擔任董事長助理，2011年還曾兼任中順紙業人力資源部總監一職，2013年4月起擔任公司副總經理，2020年6月起擔任公司副董事長一職。
可以看出，鄧穎忠用心良苦，他早期很可能是非常想要讓自己的兩個孩子接班的。
不過一切在2021年發生了改變，這一年，鄧穎忠力推去家族化，力邀興業銀行中山分行行長劉鵬加入公司擔任董事長兼總經理。鄧穎忠當時算是力排衆議，果斷決策。
直到2024年1月，他接受新華網《時代摘要》采訪時坦言，自己邀請劉鵬接班時，和兩個兒子之間并沒有完全溝通好。
但鄧穎忠堅持認為，一家公司應該存在一個有擔當的人，敢于指出公司的缺點來，否則企業走向倒閉的可能性就會越來越大。
在鄧穎忠的安排下，2021年3月23日，公司釋出公告宣布鄧冠彪辭去公司總裁一職，劉鵬接任。鄧冠彪的辭職原因是基于對公司未來戰略發展規劃考量，進一步推進職業經理人制度體系，持續完善公司治理結構，以夯實公司做大做強為基礎，是以辭去總裁職務。
同年4月12日，中順潔柔釋出公告，宣布變更董事長，鄧穎忠與其子以同樣的理由辭去董事長職務，劉鵬則被選為公司新任董事長。
據鄧穎忠事後透露，他在卸任董事長後，甚至将公司所有高管的微信都删掉了，目的就是為了讓劉鵬全權接手公司的經營。當然，鄧穎忠還對劉鵬寄予厚望，他說：“我選擇信任他，他也必須超越我。”
那麼過去3年，劉鵬究竟有沒有超越鄧穎忠？
2、劉鵬交成績單，2023年未實作百億考核目标
「界面新聞·創業最前線」查閱中順潔柔從2021年到2023年的業績，該公司營收分别是91.5億元、85.7億元和98.01億元，其中2022年出現了6.3%的同比下滑。
公司的年度淨利潤分别為5.81億元、3.5億元和3.33億元，已經連續3年出現同比下滑的情況，分别同比下滑35.85%、39.77%和4.92%。
2024年一季度，中順潔柔的營收為18.45億元，同比下降10.45%，這是該公司自從上市以來一季度營收增速創下新低。同期的淨利潤為9545萬元，同比增長6.72%。
财報釋出之後，4月24日有投資者在互動易平台上追問中順潔柔公司董秘：“廣大股民不了解的是2024年一季報營收為什麼才18億，公司2024年110億的目标還有信心達成嗎？另外，董秘公開回複稱公司目前産能銷大于産，是以要建立達州和宿遷廠，可是一季度的營收同比下滑10%又如何解釋呢？”
中順潔柔的董秘在4月26日回複稱：“2024年一季度，受市場競争加劇、品類結構調整影響，公司營收有所下滑，管理層通過一系列措施降本增效，使公司保持有競争力的利潤水準。”
此外，盡管中順潔柔在2023年的營收創新下高，但仍未實作此前定下的年營收目标。
2022年12月20日，中順潔柔曾釋出2022年股票期權與限制性股票激勵計劃（草案），當時該公司曾将2023年的業績考核定為不低于100億元。但最終他們距離實作目标還差大約2億元。
是以，中順潔柔還在财報釋出後，宣布本激勵計劃首次授予的 84 名激勵對象及預留授予的12名激勵對象因個人原因已離職、首次授予及預留授予第一個行權期公司層面業績考核未達标，公司将相應登出激勵計劃已授予的部分股票期權共計7818300份，其中，登出首次授予的股票期權7167000份，登出預留授予的股票期權651300份。
在股價方面，劉鵬在2021年4月12日擔任公司董事長一職，當天公司的收盤價為27.54元/股，到2024年4月12日，劉鵬上任3年整，當天中順潔柔的股價為8.04元/股，3年裡，股價下跌了70.8%。
劉鵬上任不久，鄧穎忠為了表示對公司未來發展的信心，還曾号召員工購買自家公司股票，并且為之“兜底”。
鄧穎忠當時承諾：凡在2021年5月10日至2021年5月31日期間淨買入中順潔柔股票（不低于1000股），且連續持有至2022年5月30日并在職的員工，若因在前述期間買入公司股票産生的虧損，由本人予以全額補償；若産生收益，則全部歸員工個人所有。
2022年6月份，中順潔柔釋出公告，宣布實際控制人，也就是鄧穎忠倡議員工增持公司股票承諾事項履行完畢，因為股價下跌，鄧穎忠需要按照承諾對員工進行補償，此次符合補償條件的員工共264名，補償的股份數量共計114.86萬股，是以鄧穎忠共計補償了員工高達2545.78萬元。
顯然，至少從目前的情況來看，劉鵬還沒有超越鄧穎忠。
3、2023年兩次陷入烏龍事件，産品品質遭投資者追問
中順潔柔在2023年還曾兩次陷入烏龍事件。
第一次是該公司自身經營導緻。
2023年9月17日，中順潔柔在直播間上架一款抽紙，從業人員卻不小心将原價56.9元1箱的價格，設定成了10元6箱，引發了大量使用者搶購，事發後，中順潔柔方面決定自己承擔這次損失，全部兌現搶購的訂單，公司也是以損失高達千萬元。
第二次烏龍事件是公司外部引發。
2023年底，市場監督管理總局通報了一款标稱“潔柔内衣清洗原液（500ML）”的産品總活性物抽檢不合格，但随後中順潔柔方面釋出聲明稱“相關産品責任機關潔柔日化用品（廣州）有限公司并非我司關聯公司，與我司無任何法律關系和合作關系。”
此外，在産品品質方面，依然有人對中順潔柔提出過質疑。
今年3月11日一位投資者在互動易平台上留言稱：“我們是居家養老服務站的，經常使用貴公司生産的盤紙，長者吃完飯後用來擦臉，會有紙巾沾在臉上或手上，能否在工藝上改良？希望以後不會再出現這些問題，給人留下一個好印象。”
對此中順潔柔的董秘在3月14日回應稱：“盤紙是具有遇水較易溶解的特性（按照國家标準要求），與可濕水抽紙特性不同，如是飯後擦臉使用，推薦您使用我司可濕水抽紙。”
但該投資者在3月17日繼續追問：“您解釋盤紙達到國家認可标準，我非常認同，但同樣是盤紙，維達和好百年這些品牌為什麼不會出現這一情況？我是因為經常使用潔柔紙巾，而且持有中順潔柔的股票我才提出建議，如果不想在品質上下功夫，怎麼去跟别人競争？”
3月20日，中順潔柔的董秘再次回應表示産品品質是公司在市場上立足的根本和發展的保證，産品從源頭到生産，再到成品抽檢，需要經曆多個步驟的品質檢驗，每個環節都嚴格把控、層層監管，確定為消費者提供優質的産品。
中順潔柔方面建議該投資者撥打熱線電話回報意見或建議，公司也将安排銷售人員上門拜訪，為該投資者提供産品試用，甚至還有意邀請該投資者去公司總部參觀、體驗産品。
顯然，在市場上，無論是投資者身份還是消費者視角，都對産品品質和售後服務非常重視，中順潔柔的管理層也需要妥善處理好相關産品問題的回報。
*注：文中配圖來自攝圖網，基于VRF協定。