驚喜變驚吓！剛買的寶馬車開快像“吹哨”，為啥不讓退換？

市民趙女士花40多萬元剛買的寶馬X3，就發現行駛中有異響，一查竟是傳動軸出了故障。4S店提出可以更換傳動軸，但趙女士無法接受：“這車是丈夫送我的結婚紀念日禮物，現在卻為維權生了一肚子氣……”

11月19日，趙女士和丈夫去寶馬4S店滿心歡喜地提回了一輛新款寶馬X3。沒想到提車的第二天，趙女士就發現車在行駛中總伴随着異響。“每次啟動時，車速一到五六十公裡，異響就會随之而來，像吹哨的聲音一樣。”趙女士說。

她将車開到S店檢修。“從業人員試了車，但沒查出原因，他們讓我再開開。結果沒幾天，行駛途中螢幕突然彈出了傳動系統故障的警報。”

趙女士再次将車開到4S店。幾經檢測，車輛異響是由于傳動軸故障導緻的，從業人員表示，隻要更換了傳動軸就能解決問題。“傳動軸是汽車的重要零部件，新車就要換大件，這讓人怎麼接受？而且車剛提回來就出現異響，這說明你們給我的新車就有品質問題。”趙女士十分氣憤，希望4S店能為她換一輛新車或是退車，但遭到了拒絕。半個月内，趙女士多次與4S店協商無果。“我隻希望4S店能有人出面積極解決問題，不要讓我的紀念禮物留下遺憾。”

記者随趙女士來到寶馬4S店了解情況。一名售後人員表示，趙女士的車出現異響，可能是由于傳動軸上的某一零件存在孔隙，車輛行駛中，有風穿過孔隙産生了“哨聲”，但具體原因還要經過詳細檢查才能确認。根據《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》，趙女士這輛車的問題不屬于退、換範圍。

在記者的調解下，雙方終于協商一緻：4S店承諾将積極推進趙女士車輛詳細檢查和維修工作，力求短期内讓趙女士用上車；在車輛留店詳細檢查期間，該店将提供代步車服務及後續車輛的延保服務等。

北京市彙源律師事務所魏曉東律師提醒消費者，消費者購買的新車出現重大故障，要看是否屬于“7天退、換貨”情形，或按照汽車三包規定由汽車企業承擔責任。

新版的《家用汽車産品修理更換退貨責任規定》将于2022年1月1日起施行。這一規定在現行的《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》基礎上，進行了較大幅度的修改，進一步加大了消費者合法權益的保護力度，對經營者提出更加嚴格的三包責任要求。比如：規定家用汽車自三包有效期起算之日起7日内，出現因品質問題需要更換發動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機或者其主要零部件等情形的，銷售者應當按照消費者的選擇予以免費換車或者退車；明确銷售者為消費者退換車時，應當賠償消費者的車輛登記費、加裝裝飾費、相關服務費等損失；通過降低使用補償系數，進一步減少消費者退換車時向銷售者支付的使用補償費等。