【氚雲】客戶流失嚴重？服務7500家客戶的商貿企業怎樣提升業績

速孚石油從事成品油貿易批發，服務對象主要是中大型加油站、物流公司、建築企業等，服務客戶超過7500多家。

• 賦能業務，功能強大是關鍵

——原來用什麼工具進行管理？使用氚雲以後有什麼變化？

王溥石：

我們做的是一個産業鍊生意，從煉化倉儲、批發分銷，到危化物流、綜端零售都有涉及，這對公司業務部門之間的溝通與協作，要求非常高。

在今年3月份的時候，我們用企業微信作為辦公OA平台，但經過半個月的使用，感覺企業微信的擴充性并不好，它的第三方應用也不能滿足我們的業務需求。比如我們想做經營資料分析，它既不能打通其他系統，也沒有合适的第三方應用，是以體驗很差。

後來我們遷移到釘釘平台，雖然釘釘自帶流程審批與報表工具，但依然無法滿足業務需要。畢竟我們涉及業務太多，更想要一個跨平台的管理工具，既能實作對工作流程的控制，還能将企業審批、報表等子產品整合在一起。

經過多個工具的試用對比，我們選擇了氚雲，而且在用了3個月後，發現氚雲的擴充性很強，能接入第三方系統，就當即更新成專業版，并配備專人負責自定義功能的實作。

當然，效果也十分明顯，氚雲很好地将我們公司的各業務部門銜接起來，做到業務的高效協同。

• 業務線上，提升銷售業績和效率

——氚雲對客戶與銷售管理有什麼幫助？

在客戶和銷售管理方面，氚雲發揮了極大作用。我們公司業務有兩大塊，分别是速孚油服和速孚物流，其中速孚油服主要是成品油貿易批發，通過電話與客戶溝通，為客戶輸送成品油。速孚物流則是與貿易批發部門配合，幫助客戶尋找成品油運輸車輛。而我們服務的客戶主要是加油站、物流公司、工礦企業、建築企業等，整體大概有7500多家。

我們在氚雲上建立了客戶檔案，讓我們有針對性地掌握客戶資源，讓企業獲得更多的客戶資源，增加自身的市場占有量，提升公司的經濟效益。

有了這些資訊，氚雲還能在背景自動分析客戶需求，比如是否到了客戶的采購時間點、庫存容量是否到達預警狀态等等。這些資料都能幫助我們的銷售人員及時跟進客戶，提升銷售業績和效率。

• 打破部門壁壘，讓資訊高效傳達

——對氚雲實作業務協同有什麼感受？

氚雲能把我們采購、銷售、财務等各個部門銜接起來。拿銷售業務來說，氚雲的流程設計把複雜工作場景挪到線上，當銷售訂單發起，系統自動區分訂單來源，從站點過來的訂單，就由采購總監确定管道價格，采購排程出庫，讓物流部門配送。

從貿易業務過來的訂單，則還會自動區分是否為普通訂單，根據不同性質，流轉到不同人員審批，最終的配送方式也是可選的，客戶可以自提出庫，也可以由物流部門運輸。

對物流與财務部門的協同更加明顯，規範業務流程中的工作規則，每筆訂單由物流專員跟蹤确認，都會自動流轉到财務稽核、物流出納結算運費，極大提高了财務部門工作的準确性與時效性。

同時我們還把車隊管理搬到氚雲，如維護、保養、事故、保險等工作都實作流程化管理，司機的考勤、教育訓練、年審等事項也用氚雲平台系統性實作，進而保證了車隊和物流管理的一體化，提升營運效率。

• 開放定制，打造資料分析大腦

——氚雲對經營資料分析的價值有多大？

簡單來說，就是離不開氚雲了。我們公司業務是大額高頻交易，對價值波動跟蹤分析需求比較強烈，像以前傳統表格記錄方式，資料整理費時費力，分析結果沒有時效性。

但氚雲的擴充性讓我眼前一亮。因為我們之前把業務全部轉移到線上，資料得以沉澱，是以我們用氚雲打通了阿裡雲DateV、聯通微軟Power BI，進而做出了兩個應用平台，分别是資料大腦和生産經營平台。

其中資料大腦等同于企業資訊大屏，幫助全體員工實時檢視企業經營狀況。生産經營平台則用于采購與财務部門，有助于了解曆史價格，更好地做預算決算。