規範服務學習心得體會

　　從某件事情上得到收獲以後，不妨将其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠培養人思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編精心整理的規範服務學習心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線，商州片區非常重視，立即召開了全區的學習讨論活動，随着市場競争日益激烈，“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成為很多企業尤其是服務型企業的共識。服務品質如今成為企業在市場競争中立于不敗之地的根本保證，那麼加油站到底應該怎樣提高服務品質？通過系統學習服務規範，我感受頗深，下面就此話題來談談我的'學習體會。

　　首先要增強服務意識。我們要改善服務态度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到隻有加強服務，才能更好滿足客戶的需求；隻有增強服務才能赢得客戶信賴；隻有提升服務，才能提高客戶的滿意度；也隻有服務品質上去了，才能展現自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”，正确使用11字服務用語，避免使用專業術語，這樣更便于使用者了解。做到“五個不講”，我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務，要使用親情服務敬語，絕不使用服務忌語。對于在工作中遇到的客戶不配合情況，我們更要站在客戶角度考慮，設身處地為其解決困難。總之，遇到挫折不後退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰。

　　其次要提高業務水準。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學習，不斷提高。進而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務于每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術，那麼最好的态度也不能使使用者滿意。是以，我一定要高度重視業務技能，發揮其在服務中的關鍵作用。

　　最後，服務要展現藝術性。具體展現在要使服務對象感到舒适和滿意，樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難，我們隻有在每一次服務中細心琢磨，好好體會，才能不斷改進。由于我們的服務對象是廣大群衆，是以沒有一個特定的标準來規範怎樣讓每位使用者感到滿意和舒适，是以我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；将心比心，換位思考；注意傾聽和引導，對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務工作。

　　客戶需求在不斷的變化和發展，我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務為主動服務，化形式服務為優質服務。要“視使用者為親人，以使用者滿意為最終目标”，全面提高服務品質。讓我們每位中油人從自己做起，大家共同努力，創出更好的成績。

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