2015年10月23日作業

2015年10月23日作業

一、業務流程管理與重組

1、流程管理的本質與核心是什麼；

答：流程管理的核心是流程，流程管理的本質是構造卓越的業務流程。

2、流程管理與BPR的差別；

答：流程管理與BPR最根本的不同就在于流程管理并不要求對所有的流程進行再造。

3、業務流程改進的過程和方法中，分析問題用哪2個圖；尋找原因用什麼圖。

答：流程改進的方法中，分析問題用矩陣圖法和魚骨圖法，尋找原因用魚骨圖。

4、流程的分析與設計方法是哪六條（隻答小标題）；

答：（1）價值鍊分析法；（2）ABC成本法；（3）流程模組化和仿真；（4）基于統一模組化語言（UML）的業務流程分析模組化方法；（5）頭腦風暴法和德爾菲法；（6）标杆瞄準法。

5、BPR的首要問題是什麼；

答：BPR的首要問題是統一認識，使全體員工對實施BPR能取得共識。

6、BPR的實施會引起企業哪3個方面的變化。

答：BPR的實施會引起企業多方面、多層次的變化，主要包括以下三個方面：（1）企業文化與觀念的變化；（2）業務流程的變化；（3）組織與管理的變化。

二、知識管理

1、對于項目組織來說，什麼是知識。

答：對于項目組織來說，知識就是它所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。

2、隐性知識的共享方法有哪4條；

答：隐性知識的共享方法主要有：（1）編碼法；（2）面對面交流；（3）人員輪換；（4）網絡。

三、項目整體績效評估

1、什麼是3E審計；

答：績效審計是：經濟審計、效率審計和效果審計的合成。

2、霍爾從哪3個次元考察系統工程。

答：主要從時間、邏輯、知識三個方面考察。

3、用什麼分别解決：确定性、可測定的不确定性、不可測定的不确定性。

答：确定性用邏輯推理方法解決、可測定的不确定性用機率和統計推理方法解決、不可測定的不确定性使用模糊數學方法解決。

4、了解投資回收期的計算，公式是：