ITIL認證

前序：學習系統內建管理工程師時候，看到ITTL和ITSM方面内容。我略微baidu一下，發現還有ITTL此方面的認證考試。個人認為，一切與IT實施部署的前提要求項目管理人員要對應用IT架構的行業特點、業務流程要有比較清晰的了解，而該經驗的擷取必須要經曆項目的實戰。IT實施的核心是軟體。我希望在職業發展路線上能夠學的更多，做的更好。

    ITIL (Information Technology Infrastructure Library)即國際IT營運與服務管理資格認證。它是面向全球IT經理、運用IT技術部門的最佳實踐，在進行系統教育訓練和專門考核後所頒發的項目資格認證；是目前國際上對IT營運、IT服務管理、Call Center、Help Desk、Service Desk、IT流程管理、IT支援維護等職位IT經理的最權威認證。

　　ITIL最初是一套多達60本書的論述，内容描述IT部門包含的各工作流程 (Process) 的定義，以及各道程式之間的互相關系。由英國政府中央通信局CCTA (即Central Communication and Telecom Agency)于1980年代後期所開發，專門為IT服務的方法論，CCTA現在隸屬于英國政府商務辦公室OGC（即Office of Government Commerce)管理。

　　ITIL在歐洲非常盛行，在北美也日益普及，它以24條原則确立了一整套最佳實踐方法。ITIL認證體系由國際上四大權威機構聯合運作，以保證這一證書的專業性、開放性、權威性、實用性、廣泛接受和不斷更新；ITIL資格認證主要由兩大機構頒發，兩者使用同樣試卷，具有同等權威。四大運作機構分别是：

1、英國政府商務辦公室OGC ，專門負責ITIL課程體系的開發，并不斷提出更新。融合全球IT發展的最佳實踐，OGC提名和標明其它組織或專家進行編寫，同時組織世界各地的有關專家對這些原稿進行評審以保證其品質。

2、國際資訊科學考試學會EXIN（Examination Institute For Information Science），總部設在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。

3、資訊系統考試委員會ISEB（Information Systems Examination Board），總部設在英國，在英聯邦國家具有很大影響力，專門負責提供英文考試。

4、國際資訊系統營運與服務管理論壇ITSMF（IT Service Management Forum）是世界IT服務管理使用者組織，緻力于發展和推動IT服務管理最佳實踐标準和認證。ITSMF現已成為世界IT服務管理領域C受到認可的唯一的一個使用者組織。

認證：ITIL有哪幾種？

　　ITIL并不是一套理論模式，而是以全球最佳實際經驗為依據。十多年的考驗證明，它是被IT業界廣為接受的一套經營指南和行業标準。目前，ITIL系列認證一共有三種：

一是IIIL基礎認證：全稱為"資訊系統營運與服務管理基礎認證"（ITIL Essential Foundation），是對IIIL入門者的核心基礎認證。要求接受3天有關ITIL核心流程的教育訓練，通過多項選擇題的考試；基本了解IT服務支援、讓渡的十大流程和一個Service Desk功能及互相關系；适用于實施IT組織的主管或相當級别人員參加。

二是IIIL應用認證：全稱為"資訊系統營運與服務管理實施認證"（ITIL Practioner），是對ITIL實施者的專業技術認證。要求接受3天教育訓練，完成課程作業和通過考試；深入了解ITIL的流程，學會設計和執行流程；适用于專注特定流程人員參加。

三是IIIL管理認證：全稱為"資訊系統營運與服務管理基礎經理人認證"（ITIL Manager），是對ITIL經理人的經營管理認證。要求參加10天教育訓練，并通過2次各3小時的筆試與面試；深入了解IT服務支援、讓渡的十大流程和一個Service Desk功能，并且掌握ITIL的實施；适合負責實施、或管理組織ITSM職能的進階職員參加。