美國亞馬遜公司的一位63歲代理司機，被一種軟體算法“解雇”了。
雖然，他發現軟體的算法不合理，并就此提出了申訴，但是，他的申訴回報也隻是一封封疑似機器自動回複的郵件。
這件事說明了一個事實：我們已經處于人機共存的數字化時代。
人工智能是一種極具颠覆的技術，它通過普通的計算機程式來呈現人類智能的技術。
人工智能颠覆了我們的消費行為，展現在我們生活的方方面面，比如我們習慣了網購，消費喜歡掃二維碼支付，出門不需要攜帶現金，上班打卡考勤也可以通過手機來完成。
這些看似簡單便捷的操作，其實是人工智能的計算、管理，是數字化的一種呈現。
時代發展的車輪滾滾向前，中國的發展從農業社會、工業社會、資訊社會到現在的數字社會。
《從1到X》作者是華為公司資深的數字技術專家，該書說的是平安、阿裡、騰訊、華為等優秀企業在數字化轉型中的戰略、戰術，通過對優秀企業的轉型總結，為廣大讀者解開謎團，并指出未來的發展之路。
01 數字化是什麼？
數，是人類對于實體世界量化的一種認知方式。
資料，其本質是包含的有效資訊降低了未來的不确定性，人們通過掌握資料來分析目前的實體世界現狀，預測未來的實體世界的發展變化趨勢，由此降低未來的不确定性，進而更好地改造未來的實體世界。
平安集團公司曾在2021年提出：未來十年，要成為全球數字化戰略及發展的上司者，他們認為人工智能科技的進步賦予數字化三大特征：
一是颠覆性的計算能力。傳統的海量資料、非結構化資料難以處理，而人工智能的計算能力超越人類百億倍，可以對更複雜的事物進行更全面、更深入的認識、了解。
二是颠覆性的認識方法。傳統以數學、統計為基礎，通過簡單的計算與描述，為決策提供參考。人工智能在很多領域的認識能力超越人類，甚至是可以取代人類完成。如無人機、無人駕駛就是一個很好的例子。
三是颠覆性的資料基礎。有了大資料的技術支撐，人工智能的資料更具多元化，比如非結構化的圖檔、視訊、文字等，又或者是由知識圖譜組成的資料關系的認識網絡。總之，資料在“廣度、寬度、深度”等方面不斷地變化。
是以，實施數字化轉型後的平安集團在“聰明經營、提升管理、防範風險、優化服務、降低成本”等方面都有了很大程度的變化。
比方說平安車險的極速理賠，人工智能系統裡有6萬種汽車， 2400萬種零部件的圖檔，客戶用“平安好車主 ”APP拍照上傳受損照片，隻需要3分鐘時間就可以完成自主理賠。
用AI隻能語音客服代替人工服務後，平安張江後援中心這個曾被稱為全球最大的電話客服中心，在2020年裡，19.3億次的電話客服均是由AI完成，超過了電話客服的82%。
人工智能成為了企業增長的新引擎，資料化轉型讓企業的發展管理發生了質的飛躍。
02 數字化讓企業更精準清晰客戶的需求
企業的發展動力來源于客戶的需求，也就是為客戶服務，企業服務客戶的需求，為客戶提供真正需要的産品和服務。
寶馬公司把客戶的資料以及需求進行深度分析，用數字化挖掘更多有效的市場資訊，産品的設計、制造、使用等方方面面最大限度地貼近客戶的需求，幫助客戶實作數字化展現。
在數字化的汽車行業裡，主要從數字化營銷、數字化創新和數字化管理三個次元來服務客戶。
數字化營銷注重客戶購車、用車過程的服務。數字化創新注重汽車軟體和硬體的開發，通過研發過程、研發工具的數字化，大大縮短了新車的疊代周期。數字化管理則是注重物聯網、AI、安全管理等優化汽車制造的内部管理。
服務是滿足客戶日益增長的需求，這種需求的底層邏輯是人性中的欲望，從這個角度來說，服務就是挖掘客戶的痛點。
如美國汽車大王亨利▪福特曾說，如果當年問消費者需要什麼，他們肯定會說需要一輛跑得快的馬車。在沒有發明汽車的年代裡，因為認知的局限性，客戶不會知道自己想要一輛汽車，更不會知道，自己真正想要的不是一輛跑得更快的馬車，而是如何更快速地從A點到達B點的一種交通工具而已。
這是一個被壓抑的需求。
是以說，客戶的需求不是靜态的，而是變化的，是增進式的變化，驅動企業成長的恰恰是客戶日益變化的需求。
數字化的出現，釋放了客戶潛在的、壓抑的需求。企業快速挖掘客戶的需求，數字化是企業和客戶之間的一座橋梁。
服務客戶是企業的初心，把握客戶真正的痛點，并為之提供創造性的解決方案。既滿足了客戶的需求，也促進了數字化企業發展空間的提升，是一個雙赢的合作。
03 用數字化模式打造人才團隊
企業文化是企業的靈魂，傳統企業都有自己獨到的企業文化，用文化熏陶的形式，使員工自主意識到以客戶為中心的準則及相關的行為，從中獲利。
數字化企業與傳統企業的企業文化有着本質上的差別。
傳統企業主要通過評估、預測市場分析來管理市場；而數字化企業通過員工之間的心智協同，注重個體與個體之間的溝通，來捕捉市場機會，以應對市場的不确定性。
傳統企業傾向以過程為導向，用各種各樣的規章制度限制員工，比如關鍵績效名額（KPI），或者是目标管理名額（OKR）等制度精心管理考核；數字化企業傾向以結果為導向，隻有完成工作才有價值，強調的是員工的自我管理及員工之間的溝通。
傳統企業對于團隊協作采用的是層級制做法，即是下級服從上級；數字化企業強調的是小團隊的作用，是員工之間的溝通與協作，是小團隊與平台之間的協同，以此達成員工與企業之間的雙赢。
實施數字化轉型的華為公司，根據狼的敏銳嗅覺、以結果為導向的進攻精神和團隊協作，建立了“狼文化”的靈活文化，以此激勵員工。
電影《天下無賊》說：“21世紀什麼最貴？是人才。”
那麼，打造數字化企業如何培養數字化人才？首先把數字型人才分成是三種類型：
數字化上司人員：具備數字化思維，是持續推進數字化轉型的高管團隊，需要具有靈活性和适應性的數字化上司力。
數字化應用人員：助力數字化轉型的核心業務人員，如業務架構師、營銷、财務、人力資源等負責人。
數字化技術人員：聚焦數字化專業能力的打造，如軟體工程師、大資料專家。
數字化轉型的起點是“數字化”，落腳點是“轉型”，轉型意味着變革，意味着傷筋動骨，意味着觸及利益與人性。
不管是數字化人才的培養、企業文化的轉變還是企業組織的重構，這些都是企業走出轉型的第一步，還有更多的，比如企業的營運、創新、管理，如何精簡業務流程，消除低效的工作率，降低企業生産成本等等，才是轉型的重中之重，作者在《從1到X》裡有深入的闡述。
寫在最後
如果說數字化轉型之“道”，則包含了三個，分别是“天道、商道和人道”。
從天道的角度看，“1”是數字化轉型的起點，是确定的；而“X”屬于未來的，是不确定的。當有效地進行數字化轉型，充分發揮網絡資料的作用，更新企業的營運模式，降低企業的邊際成本，“X”的價值遠遠大于“1”時，未來充滿了無限可能。
從商道的角度看，數字化轉型幫助企業提高生産效率，服務使用者。數字化幫助企業創新經營管理，線上線下深度合作，提高效率，促進企業增長。
從人道角度看，數字化轉型始于技術，忠于組織。企業以客戶為中心，激活人力資源，建立有效人才機制，推進企業的更新轉型，可持續發展。
未來，是什麼樣子？取決于我們如何用有想法的方式呈現自己，取決于企業往哪個方向發展。
不管對于企業的管理者還是個人而言，未來都有很強的可塑性，有無限的可能性。
如何進行數字化轉型？需要明确的目标，需要整合企業或者個人内外的創新力量，更新轉型。