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摘要：
2018年4月，我公司承建了某上市公司的服務商系統建設項目。項目預算1500萬，項目周期10個月。計劃完成合同線上簽約、職級系統、營養俱樂部、電子簽章、會議室線上預約等功能。此次項目是客戶準備将線下業務大規模轉移線上的第一步，項目成功與否會直接影響與我公司日後的合作。我公司上司十分重視，任命我為項目經理，希望我帶領團隊圓滿完成任務。
這個項目需要采購OCR識别和電子發票驗證的調用接口，這對我們公司而言是比較新的技術點，是以對我們的采購管理和風險管理有較高要求，這讓我作為項目經理感到了壓力和挑戰。
在項目管理過程中，我将資訊系統項目管理理論作為大架構，從項目管理的五大過程組、十大知識域出發，結合47個過程的輸入輸出和技術工具，在整體上把握項目方向。本文主要從采購管理和風險管理這兩個知識域來闡述項目管理理論在實踐中的運用。最後總結了一些自己的不足和未來對自己的期望。
論風險管理和采購管理
一、項目概述
2018年4月，某上市公司與我公司達成合作，因其業務發展迅速，底下服務商數量迅猛增加，若繼續按照現有的管理模式，對他們的管理難度和管理成本都是極大的挑戰。是以客戶計劃投資1500萬，建設他們的服務商系統項目，其中包含線上簽約、職級系統、營養俱樂部、電子簽章、發票自動稽核、會議室線上預約等功能，建設周期10個月。到期需要傳遞移動端、PC端、小程式端、後端的源碼，并幫助上線。
公司上司在初步了解客戶需求後，任命我為項目經理，并安排了一次與客戶的碰頭會議。會議中，客戶公司上司表達了對此次項目的高度重視，希望這次項目能給他們帶來實質的成本降低和管理更新，同時表示，項目中若有需要協助的地方，一定極力配合。唯一的要求是，到期傳遞的産品一定要保證高品質。
在确認了客戶需求後，我立刻從公司各部門抽調了骨幹人員，組成了包括我在内的31人項目團隊。團隊成員包括：項目經理1人、需求分析2人、設計師2人、大前端開發14人、後端開發6人、測試6人。
二、理論
風險管理是對項目存在的風險進行規劃和控制，目标是提高積極事件的機率和影響，降低消極事件的機率和影響。采購管理是對項目的采購進行規劃、執行和控制。通過系統的學習資訊系統項目管理知識，我了解到，風險管理包含6個過程，其中前5個過程屬于計劃過程組，後1個過程屬于控制過程組。采購管理包含4個過程，這4個過程分别屬于計劃過程組、執行過程組、控制過程組、收尾過程組。
2.1風險管理的6個過程
風險管理的計劃過程包括1、規劃風險管理；2、識别風險；3、定性風險分析；4、定量風險分析；5、規劃風險應對。1、規劃風險管理，通過專家判斷、分析技術，輸出風險管理計劃，為項目的風險管理提供指南和方向。2、識别風險，通過文檔審查、圖解技術，輸出風險登記冊。3、定性風險分析，通過風險機率和影響評估、機率和影響矩陣，輸出項目檔案更新。4、定量風險分析，通過資料收集和展示技術、定量風險分析和模組化技術，輸出項目檔案更新。5、規劃風險應對，通過消極風險或威脅的應對政策、積極風險或機會的應對政策，輸出項目檔案更新、項目管理計劃更新。
風險管理的控制過程包括控制風險，控制風險通過風險審計、風險再評估，輸出工作績效資訊、變更請求等其他檔案的更新。
2.2采購管理的4個過程
采購管理的計劃過程包括規劃采購管理，規劃采購管理通過自制或外購分析、市場調研，輸出采購管理計劃、采購檔案等。
采購管理的執行過程包括實施采購。實施采購通過投标人會議、采購談判，輸出合同、標明的賣方等。
采購管理的控制過程包括控制采購。控制采購通過合同變更控制系統、索賠管理，輸出工作績效資訊、變更請求等。
采購管理的收尾過程包括結束采購。結束采購通過采購審計、采購談判，輸出結束的采購、組織過程資産更新。
2.3采購管理和風險管理的關系
風險管理和采購管理緊密聯系，不可分割。識别風險的輸出是風險登記冊，風險登記冊是規劃采購管理的輸入。規劃采購管理輸出采購檔案，而采購檔案是識别風險的輸入。
三、實踐
項目立項之後，我就和項目團隊一起制訂了風險管理計劃和采購管理計劃、采購檔案等。并識别了相關風險，比如項目涉及的幹系人衆多，項目資訊的溝通方面可能會存在溝通不到位的風險，比如項目涉及功能衆多，最後一次性傳遞，可能存在傳遞周期過長，後期若有變更影響太大的風險等，并且針對以上風險，我和團隊制訂了相關應對政策，幹系人衆多，制訂合理的溝通管理計劃。功能衆多，采取按功能順序分階段傳遞。項目中還需要采購OCR識别接口，因項目中涉及到的采購均是開發維護方面的，且價格差别不大。是以采購部門未介入，比如采購OCR識别的接口、電子發票驗證的接口，因這些産品無議價空間，是以我們的采購部門未參與。我們根據客戶需要，在阿裡雲雲市場查找相關适合的功能，選取了幾家銷量較好的商家，經過對比價格、接口穩定性和傳回效率等各方面因素後，将推薦商家和對比資料讓客戶确認。客戶同意我們的推薦，最後的套餐價格均在2萬/十萬次左右，在采購過程中，經過分析各家資料發現，市面上在售的OCR産品，識别率基本都是在95%左右，經過風險識别，我們團隊意識到，這個識别率在大量的使用者量面前，可能存在大批未識别的情況，但現實中的發票确實存在編碼不清晰或者編号斷碼的情況。分析之後，此種情況無法避免，那就隻能采取消極風險應對政策，但技術手段上可以優化，移動端團隊組長袁工建議，可以将識别不通過的政策調整一下，把原來識别不通過不可送出的政策改為識别不通過，繼續送出，但是添加識别不通過的字段，同發票一同上傳到背景，這樣每張識别不通過的發票都被打上标簽，在每個月背景稽核的時候，着重檢查這些被打上标簽的發票，人工複核為真實發票，進入結算流程，人工複核為僞造發票，打上複核不通過标簽，進入退回流程。這樣既防止僞造發票進入系統，也防止真實發票因識别失敗，影響使用者正常使用。我将我們的建議與客戶溝通，客戶了解了情況之後，同意我們的政策，我們實施此次變更，并記錄相關情況，釋出新文檔。最終項目在2019年1月底全部傳遞完成，客戶對我們的表現很滿意。
四、總結
此次項目能圓滿成功，主要還是歸功于項目管理理論知識的加持。經過這次項目，我作為項目經理，深切體會到項目管理的本質就是做整合，在整合過程中，我也感受到了自己的不足，在管理大型項目的時候，我所掌握的那點知識的深度和廣度都還有所欠缺，也體會到了學無止境這四個字的真正含義。最後用《為學》中的一句話來勉勵所有正走在成長路上的項目經理“聰與敏，可恃而不可恃也；自恃其聰與敏而不學者，自敗者也。昏與庸，可限而不可限也；不自限其昏與庸而力學不倦者，自力者也”。
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