網易雲信：通信與視訊雲服務發展迅猛，或成企業服務中“火箭軌道”

網易雲信，作為孵化自網易集團核心技術架構的通信與視訊雲服務商，目前服務範圍從IM 服務逐漸覆寫到視訊服務、直播點播以及實時音視訊技術等服務。截止2019年3月，雲信在三年半時間内以營收年均增長超過200% 的發展态勢呈現在衆人面前。2019年開年，網易雲信的IM與音視訊業務線增勢強勁，主要源于以下兩大原因：

首先是傳統企業的數字化轉型，從市場發展來說，企業的檔案處理、資料流轉、資源管理等各方面企業行為都轉移至數字平台進行處理。根據CNNIC公布的資料，截至2016年底我國企業使用計算機和網際網路的比例分别達到99.0%和95.6%，已經基本實作企業層面的網絡全覆寫。

另一方面，大中型企業經營擴張後跨地域、跨組織辦公的場景增多，再加上員工工作方式日益靈活推動移動辦公風潮的悄然興起，企業内部對IM、遠端會議等産品的需求更加旺盛。另一方面，則是蓬勃發展網際網路新應用，像線上教育、音視訊社交這些新的應用形式，都會極大地推動了通信與視訊雲市場的發展。

“火箭上升”中的網易雲信

在分析如何在企業服務紅海另辟蹊徑，獲得這些驚人數字之前，迅速了解一下這個“爆款”PaaS雲服務産品的背景，雲信以PaaS模式為企業級客戶提供通訊與視訊的雲服務，通過開放API和SDK的接口，可以幫助客戶快速地實作IM與音視訊的功能。同時，貼合客戶需求以提供包括公有雲、混合雲、私有雲和專屬雲的多樣化部署方案，以及定制化開發，進而将PaaS服務靈活性的優勢充分挖掘出來。

以線上教育的場景為例，網易雲信幫助新東方、好未來、昂立教育、清大世紀教育等知名教育企業為他們的使用者提供多種線上教育訓練課程，接入雲信的IM與音視訊功能為老師和學生間建構實時的溝通管道，幫助老師更好地解答學生的疑問，學生随時随地可以向老師提問和同學交流，讓學員能夠快速的适應線上學習。

以目前火熱的泛娛樂線上社交場景為例，無論是音樂社交的網易雲音樂，還是短視訊社交的多閃，遊戲化社交的聊天寶，新一代社交應用已經遠遠不止是工具性的IM，網易雲信幫助産品融入了更多的泛娛樂玩法，與娛樂場景有更深度的融合。

網易雲信也從三年多前成立時的IM &音視訊PaaS平台，進一步擴充成為泛娛樂創業者提供技術賦能的服務商。

據了解，2018年網易雲信客戶中泛娛樂客戶比例占到35%，其中既有各種直播、短視訊、狼人殺、抓娃娃一類的娛樂産品，也有微光、一周CP這種新生代小衆社交産品。

伴随着95—00世代泛娛樂屬性的不斷增強，網易雲信的業務規模也出現了快速擴張。

2018年網易雲信在教育行業的業務增長率超過220%，在文化娛樂行業的業務增長率超過260%，在社交行業和企業服務的業務增長率則分别達到了260%和280%。

即時通訊與音視訊——網易雲信業務布局的變與不變

網易雲信最受開發者歡迎的産品服務之一無疑是IM即時通訊，作為2015年網易雲信發展的基石，多年打磨之下，IM的易用性與穩定性已經有口皆碑，同時公有雲、私有雲、專屬雲多種解決方案，也為使用者提供了更多的定制化服務和保障。

2019年，中國乃至全球的雲計算市場都處于高速發展階段，市場容量在迅猛增長，使用者的需求也在迅猛增長。而應用的多樣性也愈加凸顯。如果隻看傳統IM，會發現它的應用場景和具體需求并沒有太大變化，但現實的情況是，使用者并不滿足傳統的方式，無論是在企業應用，還是新興的網際網路應用中，大量的實時音視訊需求會呈現出來，這也是雲信為什麼将即時通訊和實時音視訊兩條産品線整合一起的原因。

可以看到，雲信作為底層技術，始終強調是連接配接，做人與人，人與物，甚至未來是物與物的連接配接。在很多新産品上線的過程中，它也扮演了一個非常重要的角色，無論是網易目前另一塊現象級企業服務産品網易七魚，還是人工智能、大資料等産品，雲信都提供了有力的支撐，或者說能衍生出很多融合性應用，進而為客戶創造更大的價值。

中國PaaS市場背後的機遇與挑戰

根據IDC在出版的全球公有雲支出報告中可見，在2019年時，大多數的軟體供應商都會全面轉移到SaaS與PaaS模式。其中PaaS的成長率将會達到30.6%，首次超過IaaS的增長率27%。而2018年中國PaaS市場保持了40%以上的快速增長，規模達到7.5億元人民币左右。而同時，包括基礎設施和軟體雲服務在内的雲服務整體規模已達百億元，預計PaaS雲服務市場佔有率占比将維持在5%左右。

PaaS對于開發者的價值在于能夠為開發者提供他所需要的具有普遍需求的基礎功能子產品，例如通訊、存儲、推送、測試等非核心功能子產品。這種功能子產品的提供能夠讓開發者專注于核心業務的開發，減少人力成本。而PaaS企業也面領着巨大壓力，不僅來自與SaaS、IaaS企業基于優勢業務拓展PaaS服務帶來的壓力，另一方面雲計算巨頭公司持續開放産品的功能，并進入細分領域，同時形成生态引流和平台效應，成為其他PaaS企業的挑戰。

PaaS企業應對這些問題也在不斷進化，在原先基礎的功能子產品上拓展更多功能來進行業務拓展。例如：提供IM功能已經不足以滿足軟體開發者需求，IM PaaS服務商深入拓展音視訊雲服務與SaaS企業服務産品。縱向發展來看，要進一步貼近使用者的需求來提升營收能力。能看到在服務類型同質化的今天，PaaS市場尤其是通訊與視訊雲領域市場服務商的核心競争力還在于能夠支援使用者量級以及高并發服務下的穩定性。穩定的基礎服務+貼近使用者的增值服務+口碑堅挺的技術支援服務三者兼備，才是PaaS服務商健康長期發展的關鍵。随着國内APP應用走向國際市場，類似網易雲信此類的PaaS雲服務商眼光所觸及也必将是全球範圍内的企業與開發者。