技術：Java、JSP等
摘要：
随着科技發展和社會進步，尤其是計算機大範圍的普及，計算機應用逐漸由大規模科學計算的海量資料處理轉向大規模的事務處理和對工作流的管理，這就産生了以台式計算機為核心，以資料庫管理系統為開發環境的管理資訊系統在大規模的事務處理和對工作流的管理等方面的應用，特别是在企業售後服務管理之中的應用日益收到人們的關注。
近年來我國資訊産業、企業售後服務發展迅速，傳統管理方式在企業售後服務等需要大量事務處理的應用中已顯得不相适應，采用新技術提高服務品質和管理水準勢在必行。企業售後服務管理系統必須提高其工作效率，改善其工作環境。這樣，企業售後服務管理的資訊化勢在必行。
售後服務，是企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關系到該企業産品的品質，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。好的售後服務不僅是實作企業銷售目标的條件之一，而且是對顧客的莊嚴承諾。企業通過對産品的跟蹤服務，通過對返還産品的維修資訊及使用者的回報資訊的統計，進而對産品進行改進，以達到提高産品品質，增強企業效益的目的。在市場經濟中，任何一種産品、任何一個取得成功的企業，都各有自己的緻勝之道。一個企業如果要想做大、做強，産品的售後服務可以說是一個極為重要的環節。售後服務是激烈的市場競争的産物和品牌立足于強手之林的基礎。
我們的系統開發的整體任務是實作企業售後服務管理的系統化、規範化、自動化和智能化，進而達到提高資訊管理效率的目的。
計算機已經成為我們學習和工作的得力助手，使用其管理企業售後服務有助于提高工作效率。計算機的價格已經十分低廉，性能卻有了長足的進步。它已經被應用于許多領域。
現在我國的企業售後服務的管理水準還比較落後，這樣的機制已經不能适應時代的發展，因為它浪費了許多人力和物力，在資訊時代這種傳統的管理方法必然被計算機為基礎的資訊管理所取代。
本系統的主要任務是設計開發一個基于JSP技術和SQL Server 2000資料庫的企業售後服務管理系統。其主要技術要求包括：掌握基于WEB開發所需的各項技術，包括HTML、動态網站程式設計技術JSP、資料庫SQL SERVER2000知識等。主要實作企業售後服務資訊的維護(增加、删除、修改等)操作，可維護的資訊包括産品安裝、維修、退換、回訪、投訴等一系列活動中需要商家積極投入并及時記錄的資訊。本系統還可以友善廠商對産品和服務的品質進行追蹤和管理。
目錄：
1、引言 1
2、系統分析 3
2.1 系統需求分析 3
2.2 可行性分析 4
2.3 本系統采用的關鍵技術 4
2.3.1 JSP技術 4
2.3.2 JavaBean技術 6
2.3.3 JDBC技術 7
2.3.4 用JDBC通路資料庫 8
3、系統概要設計 10
4、系統詳細設計 13
4.1 背景資料庫設計 13
4.2 系統E-R圖 16
4.3 處理流程設計 17
4.3.1 系統操作流程 17
4.3.2 資料增加流程 18
4.3.3 資料修改流程 18
4.4.4 資料删除流程 19
4.4 系統子產品設計 20
4.4.1管理登陸 20
4.4.2 售後服務分類管理 22
4.4.3 售後服務資訊管理 24
4.4.4 投訴資訊管理 26
4.4.5 産品回訪管理 28
5、系統調試與測試 31
5.1 程式調試 31
5.2 程式的測試 31
5.2.1 測試的重要性及目的 31
5.2.2 測試的步驟 32
5.2.3 測試的主要内容 33
6、結論 35
6.1 系統評價 35
6.2 安全性問題 35
緻謝 37
參考文獻 38
