摘要：2021年資訊系統項目管理師案例分析第二題有所争議，針對本問題，科科過通過視訊講解，希望您對案例分析進行更準确估分。本解析為科科過講師：強哥整理，并增加視訊講解
試題三(25 分)
閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 4，将解答填入答題紙的對應欄内。
【說明】
某省交通運輸廳資訊中心對省内高速公路部分路段的監控系統進行更新改造，該項目是省重點項目,涉及5個系統內建商、1個軟體供應商、3個運維服務廠商以及10個路段管理機關。項目工期僅為兩個月，溝通管理的好壞決定了項目的成敗。
小張作為項目經理，在項目建設全過程中建立了項目上司小組的周例會制度，制定了詳細的溝通計劃，并根據項目發展階段，識别了不同階段的關鍵幹系人，形成了幹系人登記冊，根據溝通需求不同，設定不同的溝通方式，細化了相應的溝通管理政策（見下表)，并完善了溝通管理計劃。項目執行中周報告采用郵件方式釋出，出現的問題采用短信的方式定制發送，使項目如期完工并得到省交通運輸廳的好評。
【問題1】(8分)
（1）結合案例，請計算該項目的溝通管道總數。
【參考答案】
溝通管道數量：n*(n-1)/2，其中n=5+1+3+10+1=20，n*(n-1)/2=20*19/2=190
（2）請指出項目經理的如下活動對應的管理過程（從候選答案中選擇正确選項，将該選項的編号填入答題紙對應欄内)。
| 活動 | 所屬過程 |
| 建立了項目上司小組的周例會制度 | A |
| 根據項目發展階段,識别了不同階段的關鍵幹系人 | D |
| 項目執行中周報告采用郵件方式釋出,出現的問題采用短信的方式定制發送 | B |
A、規劃溝通
B、管理溝通
C、控制溝通
D、識别幹系人
E、規劃幹系人管理
F、管理幹系人
【問題 2】(6 分)
(1)結合案例中的以下幹系人，請分别寫出幹系人影響/作用方格對應的項目階段
①省交通運輸廳資訊中心
②系統內建商
③軟體供應商
④運維服務商
⑤路段管理機關
【參考答案】：
需求分析與設計：突出⑤路段管理機關；
內建：突出①省交通運輸廳資訊中心；
測試：突出①省交通運輸廳資訊中心、⑤路段管理機關
【問題 3】(6分)
在試運作階段，項目經理分析的幹系人的參與程度見下表。此時，項目經理是否需要幹預?如何幹預?
| 幹系人 | 不知曉 | 抵制 | 中立 | 支援 | 上司 |
| 省交通運輸廳資訊中心 | CD | ||||
| 系統內建商 | CD | ||||
| 軟體供應商 | CD | ||||
| A運維服務廠商 | C | D | |||
| B路段管理機關 | C | D |
注:C表示目前參與程度，D表示所需參與程度
【參考答案】：
需要幹預。
幹預措施：
1、聯系A運維服務廠商，積極溝通，尋求支援
2、聯系B路段管理機關，溝通協調，尋求上司
【問題 4】(5 分)
從候選答案中選擇正确選項。
工作績效報告是(1)的輸入，工作績效資料是(2)的輸入,問題日志是(3)的輸入，制定幹系人管理計劃活動屬于(4)過程，分析績效與幹系人進行溝通，提出變更請求屬于(5)過程。
A、管理溝通
B、控制溝通
C、識别幹系人
D、管理幹系人
E、規劃幹系人管理
F、控制幹系人參與
【參考答案】
(1)A 【管理溝通，主要是發送績效報告】
(2)B和F
(3)B和F【工作績效資料和問題日志，一般為控制過程的輸入】
(4)E
(5)F【項目管理計劃和績效，一般為控制過程的輸入】