近日，有使用者發現服務号被折疊了。服務号不再是一個個在聊天消息界面通知，而是折疊于“服務号消息”檔案夾中。微信服務号的這一項灰階測試也引起了網友的吐槽。不禁疑惑：微信服務号本身偏向于服務互動，不應該直覺顯示嗎，為啥微信做這樣的改動？
最近，微信内測了服務号功能的調整，在聊天界面将其折疊到“服務号消息”裡，這意味着使用者無法第一時間看到服務号的消息。也因為如此，網友們議論紛紛，在小紅書、微信開放社群都能看到不少網友的吐槽和回報。
令大家疑惑的是：微信服務号本身偏向于服務互動，我們經常通過它收取即時性的資訊，比如快遞通知、銀行通知、醫院預約等，如今卻把它折疊到“服務号消息”裡，消息類推送不應該直覺展示嗎？為啥微信做這樣的改動？
改動前 vs 改動後
一、訂閱号與服務号的差別
在注冊公衆号的時候，有服務号和訂閱号兩種選擇，訂閱号注冊主體可以是個人，也可以是企業，會更加偏向于資訊的傳播，每天可群發一次；而服務号的注冊主體則是企業或者組織，更側重于為企業提供服務，例如銀行、企業的客戶服務等，且每個月僅可以推送四次消息。
相比于訂閱号，服務号的有更多的進階接口權限，能夠實作更多的功能，如微信支付、微信小店等。
并且在曝光的位置，服務号會直接顯示在聊天界面，對使用者起到強通知的作用，更容易吸引使用者的注意力；而訂閱号則是折疊于“訂閱号”檔案夾中，需要使用者去點選進入才能檢視。
二、消息類推送有折疊的必要嗎？
1. 聊天消息和服務消息共享一個界面
服務号和聊天消息共享一個界面，其實本來就不太合理。而随着我們關注的服務号越來越多，造成了主聊天清單的冗雜。在現有觀察到的資料來看，服務号消息入侵首屏的比例在逐漸超過聊天消息，甚至帶來了負面，使用者可能會遺漏閱讀個人消息，導緻帶來一些社交關系的影響。
不過服務号通知也會有另外一種情況，如果使用者産生了對應的行為，但該服務号未關注的話，會直接下發于服務通知，和小程式的通知入口一緻。
聊天消息和服務消息共存一個頁面，主體容易被模糊掉，服務号折疊或許是微信想要突出主體的一步。而服務号在使用者體驗上的改動其實不是第一次，2022年5月份，微信就曾對服務号做過調整。
使用者可以對任一服務号進行“消息免打擾”設定，設定後所關注的所有服務号都會一鍵預設開啟“消息免打擾”，并以小紅點的方式來通知使用者。如果需要取消某一個服務号的“消息免打擾”，可以找到該号單獨取消。
2. 使用者習慣和産品需求的抉擇
薛定谔的使用者體驗，服務号在“免打擾”上依舊繞不過。
看得出來，服務号調整是想減少使用者的打擾，本該是一個提升使用者體驗的改動，但為什麼會遭到這麼多使用者的吐槽呢？這還得從營運者與使用者兩側說起。
對營運者來說，以往一些重要的通知能夠做到即推即看，并且也有很大一部分服務号是企業宣傳的重要視窗，如今将其折疊顯然是減少了消息的觸達。但對于使用者來說，除開營銷資訊，這樣的折疊會使得他們錯過重要的資訊通知，非常不友善。
從使用者習慣的角度，很多使用者日常都是通過在聊天消息清單在檢視一些重要的通知，比如銀行卡動賬交易提醒消息，該服務是和銀行服務号綁定在一起的，在沒有開通短信服務的前提下，這個管道能夠友善使用者及時收到自己的交易情況。
若是将其折疊起來，使用者或許沒有去檢視“服務号消息”的習慣。畢竟在關注的服務号裡，有多少是每天都會用到的，就怕和訂閱号一樣被淹沒在消息清單裡。
使用者的習慣養成和改變都需要一定的成本，但從産品的角度來看，使用者習慣可能不是真正的使用者需求，而産品需求也不等同于使用者習慣。如果談需求，大部分人的反應一定是“别亂改”。
這時候，使用者習慣和産品需求就成為了産品需要去平衡的一個點。
3. 并非所有人都喜歡折疊
對于服務号的折疊，有支援的聲音，也有反對的聲音。
嚴格說來，服務号是首先對企業友好的功能，因為它可以直接出現在使用者的消息清單，是以諸多企業都是訂閱号和服務号兩手抓。
但也正因如此，服務号被濫用了，營銷資訊不斷增多，使用者被打擾得可就太多了。
如今折疊似乎是把這類營銷資訊關進了“服務号消息”這個小屋裡，也讓聊天消息清單更加幹淨，對于使用者而言，還給他們一片甯靜了。
但不願意折疊的使用者則表示：如果服務号被折疊了，那還能叫服務号嗎？
原來已經有一層免打擾的功能了，如今再進行折疊，相當于再次疊加“免打擾”buff，開啟了深層免打擾，但如今使用者需要免打擾的是所有的服務号嗎？顯然不是。銀行動賬提醒、醫院預約提醒等，也是需要即時提醒的。
而對應營運者來說，本來搞個服務号就比較麻煩，選擇服務号也就是圖個“打擾權”，原來賬号有更高權重出現在使用者面前，現在把權重降低了，這樣讓原本一周發一次的“服務号”更加沒有存在感了。那這服務号價值又何在呢？
有的使用者喜歡，也有的有戶會罵，兩者難以平衡，倒不如把選擇權交給使用者。既然同在聊天消息頁面，倒不如像折疊群聊一樣給大家自定義的選擇，人工設定來區分提醒強度，如預設強度為弱提醒，針對服務号的廣告營銷等，選擇折疊；特殊消息手動更改為強提醒，比如賬戶動賬等等。
三、結語
也許微信就是為了找回服務号的初心，做一個提供一站式服務的入口。
如果服務号都能為客戶提供有意義的服務，而非一昧的營銷，那服務欄就将成為日常需要的一欄。使用者點進去就都是自己需要的功能，不需要的會被取關淘汰掉。
但如今并非如此，營銷推廣資訊不斷增多，相比于零散的資訊來源，歸類可能反而是更好的使用者體驗。隻是與現在的使用習慣相悖，會像是在教育養成使用者，帶來跳出舒适圈的反對。
在這一點上，不妨把選擇權利交給使用者，可以增加折疊，但也允許有選擇性。自選哪些折疊，哪些不折疊，但邏輯也可以是預設都折疊，允許自選哪些要“放出來”。
文章内容部分，感謝@紅夜 @青苔 @Accompany @大魚炖海棠 @都是生活 等人在 天天問貢獻的精彩回答~
參考資料：
微信開放社群：https://developers.weixin.qq.com/community/homepage
微信悄悄上線新規，訂閱号遷移服務号，難！：https://www.woshipm.com/operate/5842889.html#toc-2
部分素材來源：天天問話題精選
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