“應急救援組，請彙報南濱路現場情況。”在長江2024年第2号洪水過境南岸前夕，7月11日上午，在海棠溪街道基層治理指揮中心，海棠溪街道黨工委書記鄭渝通過海棠溪街道多跨度駕駛艙，與身處南濱路一線的巡邏人員連線，遠端指揮現場情況。線上指揮、任務指令、通知下發，2000個攝像頭遍布轄區，11個工作組300餘人全力出動，下發工作、網格任務200餘人次，線上排程30餘人次……這是海棠溪街道，乃至南岸通過的首個基層治理指揮中心啟動的防汛抗旱、森林防火、地質災害、城市内澇等相關突發事件處置數字預案。這更是海棠溪街道乘上數字重慶建設的“東風”，推進基層治理體系和治理能力現代化的具體落實，是緊扣數字重慶建設“1361”整體架構布局的具體實踐。
——南岸區融媒體中心記者 陳思易
大資料平台，讓服務群衆更有譜
從業人員介紹智治平台
習近平總書記在重慶市數字化城市運作和治理中心考察時指出，強化數字賦能、推進城市治理現代化，要科學規劃建設大資料平台和網絡系統，強化聯合指揮和各方協同，切實提高執行力。海棠溪街道把這話牢牢記進了心裡。
如果說基層治理指揮中心是街道的“大腦”，那圍繞群衆開展服務的網格員們就是“肢體”。如何将“大腦”與“肢體”協同起來？海棠溪街道選擇将智治平台與實際工作有效結合。怎麼結合？一言蔽之，平台派發任務，街道社群完成任務。“現在我們通過關聯基層智治平台，19個子跑道形成目标任務27條，拆解工作任務65項。”街道黨政辦主任文雷打開基層智治平台逐一介紹，“目前，我們已下發網格任務43項，服務群衆近53000人次，完成率100%。”
網格員們開展入戶走訪
作為服務群衆的主力軍，海棠溪街道的社群網格員每天都會收到來自街鎮或社群派發的任務。“隻要打開手機，就能看到自己每天、每周、每月的工作任務，這樣就不用在社群街道裡來回跑。”7月18日，禦泰社群、敦厚街社群的網格員們完成了4個兒童的上門服務工作，網格員們說，“有了基層智治平台，對手上的工作更有數了。”
三閉環加複盤，讓問題解決更高效
平台資料展示
“你看，我們每天都有資料統計，光昨天一天就辦結事件50多件，事情是屬于網格、社群還是街鎮，事情屬于哪個分類，平台上都一目了然。”在基層治理指揮中心，在文雷的介紹下，記者看到街道将任務分成了多個任務類别，其中包括關注重點人物、日常巡查走訪、排查重點場所、協處突發事件、主動服務群衆等。“通過網格、社群、街道上下關聯、‘四闆塊’協同配合，打造出了‘網格事項自閉環、社群服務小閉環、街道治理大閉環’三閉環的工作格局。”文雷說，通過閉環的工作模式，讓群衆問題在最小範圍内解決掉，也讓群衆沖突在一開始就化解掉。截至目前，海棠溪街道基層智治平台共有上報事件10929件，辦結率100%，其中網格辦理4715件，社群辦理4793件，街道辦理1297件。
在海棠溪街道，問題解決并不是終點。複盤，才是處理事件後的重中之重。“有複盤，才有下一次的精準解決。我們會主動選擇具有特殊性的、解決困難的事件進行複盤，”文雷說，“像這次防汛，我們就在第一時間進行了複盤。”目前，海棠溪街道已堅持常态化KPI考核機制，梳理形成單事件複盤報告142次，逾期事件複盤報告22次，月度綜合複盤報告6次，定期舉行專題會議研究工作推進情況、通報逾期事件責任、複盤分析高頻事件。
深化智治平台建設，讓“數治”工作更有數
海棠溪街道一體化治理智治平台
每天，在海棠溪街道基層治理指揮中心，20個跑道、141個子跑道的各項體征名額情況無一不在監測駕駛艙的監測之下。監測的下一步則是研判分析問題、及時部署處置、梳理分析任務交辦情況、統計分析高頻事件。接下來，海棠溪街道将繼續研判分析各周期事件、任務流轉情況，形成重要事項置頂提醒、緊急情況閃爍報警、重點對象優先關注、重要任務線上排程、網格事件閉環辦理等實戰能力，着力以資料流打通決策流、執行流、業務流。“與此同時，高效運轉‘141’基層智治體系，建好用好綜合研判、重點工作排程例會等機制，嚴抓街道82個崗位人員、137個專職網格員智治平台熟練掌握情況，”街道相關負責人表示，壓實事件閉環辦理責任，推動社群提升上司力、組織力、服務力、風險管控力、廉潔力，切實提升基層治理能力，“我們有理由相信，在‘數智’的作用下，轄區工作将會更加‘數治’。”
責編：陽光