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有的人可能到死都不明白,有些“社會沖突”是資本刻意制造的!

先講一個故事,為了能夠給顧客更好的體驗,平台修改了相應的規則,導緻外賣員送餐的時間更緊了。是以我們會看到這樣的一個現象,在店裡,外賣員因為商家出餐賣,就跟商家起了沖突,進而互相辱罵。外賣員投訴商家,結果商家被扣款了;當家商家也不會坐以待斃,于是反手投訴外賣員罵人,投訴同樣成立,于是騎手也被扣款了。兩個都不服,于是向客服申訴,但是規則在那裡,兩人改變不了,隻能從對方的身上挑毛病,結果申訴不通過,開始怒怼客服并辱罵。客服也很生氣,于是便回怼了幾句,結果客服也被投訴,同樣被扣款。

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我們從以上的情況能夠看到,最終的結果當然是制定規則的資本平台得了利,無論哪方赢,哪一方輸他都會得利,而雙方兩敗俱傷,他更得利。在這個故事之中,似乎顧客沒有受到傷害,但是實際上并非如此。我們知道,一旦商家心生不滿,但是又改變不了規則,必定會從商品中下手;騎手同樣改變不了規則,但是心裡又憋屈,遇到态度好的顧客還行,遇到一些态度不好的顧客,就會私下裡報複顧客。我們從網絡上也看到過一些外賣員,快遞員通過某些方式報複顧客的行為,比如給顧客的食物中加一些特殊的佐料等等。而很多顧客在遇到這樣的情況之後,也會投訴騎手或者商家,結果是騎手和商家也同時被扣款,最終仍然是平台受益。

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是以說,我們看到沒有,如果所有的事情都是正常的,騎手跟商家沒有沖突,兩人之間不會互相投訴,也不會被平台扣款;如果騎手、商家跟客服沒有沖突,或者是顧客跟騎手和商家沒有沖突,再或者是顧客跟客服沒有沖突,大家和平共處,也不會被平台扣款。那麼問題來了,既然通過制造沖突,資本平台能夠得到更多的利益,那為什麼不這麼做呢?既然平台明知道這樣做會增加社會沖突,但是卻能夠給自己帶來大量的利益,那當然會刻意制造一些沖突。其實我們能夠從中看到問題的關鍵,并不是商家出餐的速度慢,也不是騎手送餐的速度慢,而是因為平台的規則上出了問題,一旦發生一些不确定的情況,就容易産生沖突。

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但是問題來了,既然是規則上出現了問題,那為什麼商家和騎手不找平台理論,不去投訴平台呢?這就是一個強勢理論與弱勢理論的問題了。對于大多數人而言,很多人的本性是趨于向弱者施加壓力,除非萬不得已的情況之下,沒有人會主動跟強者對抗。對于騎手、商家、客服以及顧客來講,資本平台是絕對的強者,就是明明知道規則不合理,但是為了自己能夠更好的生存,他們也不敢跟平台對抗,隻能選擇他們認為平等,或者更加弱勢的對方來下手,因為每一個人的手中,平台都賦予了他們一個武器,那就是“投訴的權利”。在很多弱者的眼裡,他們想當然地認為這個武器是維護自身的工具,其實說白了,與此恰恰相反,這隻不過是資本給他們互相争鬥的工具,最後得利的永遠都不會是他們,而是平台自己。

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如果這真得是維護自己權利的工具,那麼投訴對方後,相應的扣款應該給有理的一方,也就是受到不公待遇的一方,而不是應該被平台收走。比如外賣員因商家出餐慢而被扣款,行使了投訴的權利,在得到平台的肯定之後,平台首先應該返還他的扣款,然後彌補他的精神損失,把商家被扣的款項轉給騎手。而顧客如果投訴騎手成功,也同樣應該把騎手被扣的款項返還給顧客,以彌補顧客的損失。但是從現實中我們可以看出,你即便投訴成功,對你的投訴對象也進行了相應的處罰,但是你本身其實利益已經受損,除了在精神上得到了一些安慰之外,并沒有獲得相應的利益,這就是一些資本的手段。

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從以上的情況我們可以看出,平台作為一個中介,收取一定的運作和管理費用無可厚非,但是應該秉持公平、公正的原則來處理投訴和扣款問題。他們有責任確定扣款的去向合理,真正補償到受到損失的一方。然而,現實中往往存在着平台為了自身利益而忽視消費者權益的情況,正因為如此,為了防止出現這種不良的社會現象,是以國家需要建立各種監督機制。通過強有力的監督機制,來保證平台積極健康運作的同時,還要保障廣大老百姓的利益。在進一步規範平台運作的同果,緩解社會沖突,維護積極健康和諧的社會秩序。

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為了改變這種不良現象,相關部門需要加強對平台的監管和規範,制定明确的規則,要求平台在處理投訴和扣款時必須公正透明,保障各方的合法權益。同時,消費者也應該增強自我保護意識,了解自己的權利和維權途徑,不輕易妥協。此外,必須建立強力的社會監督機制,通過廣泛的社會監督,進一步促進平台重視消費者的聲音,改進自身的營運方式。隻有通過共同的努力,我們才能建立一個更加公平、公正的消費環境,讓維護權利的工具真正發揮作用,保障消費者的利益不受侵害。

#頭條創作挑戰賽#