資料挖掘與資料化營運實戰. 3.7 服務保障模型

<b>3.7　服務保障模型</b>

服務保障模型主要是站在為客戶服務的角度來說的，出發點是為了讓客戶（平台的賣家）更好地做生意，達成更多的交易，我們（平台）應該為他們提供哪些有價值的服務去支援、保障賣家生意的發展，這裡的服務方向就可以有很多的空間去想象了。比如，讓賣家購買合适的增值産品，讓賣家續費合适的增值産品、賣家商業資訊的違禁過濾、賣家社群發帖的冷熱判斷等，凡是可以更好地武裝賣家的，可以讓賣家更好地服務買家的措施，無論是産品武裝，還是宣傳幫助，都屬于服務保障的範疇，都是服務保障模型可以并且應該出力的方向。

針對服務保障模型的示例将會在随後的預測（響應、分類）模型裡專門進行介紹，是以這裡不展開讨論，但是對于服務保障環節，我們還是應該有一定的認識，無論從資料化營運的管理、客戶關系管理，還是資料分析挖掘應用上，服務保障環節都是不能忽視的一個方面。