您的企业需要企业 CRM 解决方案吗？不确定它与小型企业解决方案有何区别？当您在为您的企业寻找合适的客户关系管理 (CRM) 软件时，可能很难比较市场上所有合适的选项以找到最适合您的关键需求和业务规模的系统。本文涵盖了您需要了解的有关企业 CRM 的所有信息，以便您对下一个 CRM 解决方案做出最明智的决策。
从根本上说，CRM 是为了让您深入了解您的公司如何与潜在客户、潜在客户和客户互动，并应用于从零售和酒店业到技术和制造等许多行业的客户服务、营销和销售部门。它使您能够更快地完成销售、处理客户反馈并提高品牌忠诚度，并与其他项目管理和业务管理系统集成以支持整体业务增长。由于需要了解如此多的 CRM 提供商、系统和功能，技术购买者可能难以快速决定适合其业务的正确解决方案，甚至无法决定投资 CRM 是否是开始的正确决定.
每个人都需要 CRM 软件吗？
我们相信所有类型的公司都可以从使用 CRM 来维护他们的客户关系中受益。在实施 CRM 以更好地管理我们的会员和合作伙伴数据库后，我们自己也看到了稳步增长。CRM 适用于各种组织，从本地企业到国际特许经营企业。CRM 系统不仅可以让您提高客户满意度，还可以增加销售额并更轻松地管理收入。然而，并不是每个人都能从实施企业级 CRM 系统中获益，而是可能会从专为中小型企业 (SMB) 设计的解决方案中获益更多。
中小企业 CRM 解决方案
在过去几年中，一些 CRM 解决方案在 SMB 中越来越受欢迎，这主要是由于它们的低成本和基于云的部署模型。因此，市场上有很多专门针对小型公司的解决方案。通常对于中小型企业，我们发现大多数客户互动都是由内部销售和营销团队完成的。因此，较小的 CRM 供应商倾向于关注销售团队的需求，添加日历、联系人管理和电子邮件营销等功能。
较小的 CRM 解决方案往往按每个用户每月的费率提供，从而允许客户在扩展时将更多的人添加到合同中。您还可以找到所谓的“免费增值”版本，但要注意隐藏成本——某些供应商需要额外的实施或数据迁移费用。
什么是企业 CRM？
从本质上讲，企业 CRM 是为更大或更快速增长的公司设计的更完整的 CRM 解决方案。企业 CRM 系统与其较小规模的对应系统之间存在不少差异。与小型组织相比，其中大多数直接解决了运行大型组织的复杂性。
企业 CRM 专为具有更强大需求的大型公司量身定制。这些组织通常有多个部门和团队，所有这些部门和团队都依赖于对 CRM 中保存的数据的即时访问。如果使用得当，企业 CRM 可以实现更高级别的自动化，例如记录客户交互或解决供应链挑战。
它还将协调影响销售的流程，并将加强所有与客户打交道的员工之间的协作和信息共享——不仅是销售和营销，还有您的会计团队、帮助台和客户服务部门。简而言之，企业解决方案将以有组织的方式整合客户数据，帮助每个人更有效地管理销售流程。然而，企业 CRM 将比标准 CRM 贵得多。
对于许多组织来说，价格是完全合理的。大部分成本可归因于根据您的确切需求和要求定制解决方案，然后在整个公司部署它所花费的时间和人力。这意味着您的 CRM 将简化任务和工作流程，从而在流程中为您节省时间和资源。更高的成本还包括更强大的支持，这意味着您的供应商将始终有人帮助您完成实施、培训或您可能遇到的任何问题。
我需要 SMB CRM 还是企业 CRM？
决定购买哪种解决方案完全取决于您公司的规模和您对不久的将来的愿景。对于中小型企业，标准的 CRM 解决方案无疑是最佳选择。它的价格较低，是在较小的组织中增加销售额的不错选择。另一方面，如果您有多个直接与客户打交道的部门，那么您的各个团队都必须使用相同的信息开展工作，因此从长远来看，更昂贵的企业 CRM 解决方案将是最佳解决方案。
作为关键决策者，在为您的企业选择最佳企业 CRM 解决方案之前，您必须进行研究。白码技术顾问致力于帮助有需求的人了解、选择和实施有助于成功发展的解决方案。提供 CRM、ERP、进销存等方面的解决方案。如果您正在为您的企业寻找最佳的企业 CRM 系统，请与我们团队的成员讨论您的要求，或者点击公司管理系统模板(企业经营管理系统软件大全)_白码，来白码官网，免费试用体验一番！