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我要投诉 | 9人被困电梯,救援铃声无应答,救援电话更是空号?

30多度的天气,9人被困在电梯里超过15分钟,既没有空调,通风口也不大,就连身体素质较好的年轻人都出现了缺氧症状,更遑论70岁的老人和年纪不大的小孩,而最让大家绝望的是,电梯停滞的第一时间,不仅电梯内的救援铃声无人应答,救援电话更是空号,这让电梯内本就紧张不安的众人,更加焦虑害怕,而这样的电梯困人事件,在东元坊小区早已不是第一次发生……

9人被困电梯,救援铃声无应答,救援电话更是空号?

被困电梯发现救援电话竟是空号

7月6日晚上19点刚过,金女士经历了令她“无比煎熬”的15分钟。

当天晚上,家住黄浦区东元坊4号楼的金女士,和自己对象、哥哥嫂子以及2位侄子侄女一同乘坐电梯下楼,期间还有另外3位邻居也一同乘上了电梯。

可是,当电梯下到3楼时,轿厢突然停住,电梯内侧的门打开了一个缝,随后便再无动静。

我第一反映是去按紧急按钮,有铃声标志的那个。”

金女士说,在等待了一两分钟后,始终无人接听,而且由于铃声非常刺耳,他们便没有再次按下这个按钮。

在电梯轿厢内,金女士又找到了一个写着“特种设备使用标志”的纸片,上面有一个应急救援电话,可是根据号码拨过去后,电话提示音竟说这是一个空号。

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电梯里的应急救援电话显示为空号

30多度的天气,没有空调,求助无门,电梯里还有一位70岁的老人,3个年纪小的孩子,这让电梯轿厢内的金女士等人愈发紧张、慌乱且害怕。

直到金女士拨打了物业的电话,才终于有人接听,并表示会尽快找人前来搭救他们。同一时间,金女士的对象也拨通了消防部门的电话,对方也称会立即派人救援,但是,两通电话的信号都不算好,电话声音有些断断续续。

在等待了至少15分钟以后,消防人员终于用专业的工具将电梯厢门打开,金女士等人才仓惶脱困。

我自认为身体素质还算好,当时都有些缺氧,拿不住手机了。”

金女士直言,难以想象当时电梯里的老人小孩是何等煎熬,但凡被困时间再久一些,后果更加严重。

2年前该小区电梯就曾出现过困人

为什么救援铃声无人应答?为什么救援电话是空号?在回过神来以后,金女士当即向物业公司提出了自己的疑问,万一别人再碰到相同的情况,又该如何自救?然而,在等了两天之后,金女士都没有得到确切的答复。

7月9日,金女士将自己的遭遇发到小区业主群里,竟然有多位邻居回复说,他们都碰到过电梯门不打开被困的情况。

4号楼的一个邻居说,上周他家人2天被电梯困了2次。”

根据金女士提供的聊天记录显示,这位姓阮的业主表示,他的孩子和父母分别在7月2日和7月3日被困电梯困,一次困在一楼,一次困在七楼,他们当场就拨打了报警电话,没几分钟电梯维保的工作人员就赶到了现场,将他们解救出来。

这位邻居的遭遇也引起了众多业主的讨论,有人直言“说明电梯从来没有修好过”,还有人希望通过媒体的介入,让物业引起足够的重视。

金女士在微信群里搜索“电梯”这个关键词,发现早在2022年,东元坊小区就曾出现过电梯困人事件,并且一直持续至今。

大家最担心的是,这样的困人事件还要持续多久?电梯到底能不能修好?

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业主群里搜索出“电梯”的相关信息

7月9日上午,新闻晨报·周到帮办记者来到黄浦区普育东路200弄东元坊小区,在4号楼里见到了困住金女士等人的电梯。

记者注意到,电梯内的“特种设备使用标志”卡片上的救援电话,已经被人用黑色水笔划掉,并在下方重新写上了一个400开头的电话。

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原本的救援电话已被黑笔涂改

一位路过的居民王阿姨告诉记者,她自己没有碰到过电梯困人的事,但是听说上周发生了多次困人事件,

我们现在出门也担心啊,说不定哪天就碰上了。”

此外,东元坊9号楼的电梯也是故障高发楼栋之一。

住在这栋楼的石阿姨说,她在2年前碰到过电梯急速下坠的情况,电梯一下从20多楼降到10楼,幸好她快速按下了低楼层的按钮,没有受伤,但是至今她对乘坐电梯仍有“阴影”。

另一位9号楼的季老伯性子比较急,他在上个月连续碰到2次电梯停住不动的情况,第一次他自己将电梯门掰开脱困,第二次则是等待维保人员开门救援。

“我不怕,就是急,现在知道了,不能硬掰电梯门。”季老伯说,他希望物业督促维保单位做好电梯的日常保养,而不是每次出事了之后,才来维修,一部电梯毕竟牵涉到一整栋楼的人身安全。

紧急救援电话空号究竟谁的责任?

记者了解到,东元坊小区的物业为上海锦南物业经营有限公司。通过公开资料显示,该公司曾在今年6月份因“高层公共建筑安排不具备相应条件的人员值班”被黄浦公安罚款2000元。

7月9日中午,东元坊物业经理王先生告诉记者,他刚被调到这个小区工作一个月,很多事情不太清楚,自他接任以来,接报过2起电梯困人事件。

“电梯维保的人就在附近,很快就能赶过来。”王经理说,因为天气炎热的原因,近期电梯困人事故确实发生较多,他也专门叮嘱了维保人员,随时做好救援的准备。

至于电梯为什么会发生困人事件,王经理直言日常的维保都有正常在做,但是东元坊小区是2014年竣工交付的,至今电梯已经使用了十年,有一定的老化,想要彻底修好电梯,还需动用维修资金,但是东元坊小区至今没有成立业委会,因此维修资金也就无法启用。

而金女士等人质疑的救援电话为何是空号,王经理则表示原因他不清楚,这张纸片是电梯公司提供的。

对于这一说法,奥的斯电梯维保人员姚先生并未认同。姚先生说,这个“特种设备使用标志”是小区开发商交付房子的时候就存在的,期间电话一直没有更改过,谁都不知道这是个空号。

我们公司的救援电话也在贴在电梯里的。”

姚先生说,他们奥的斯电梯有三个电话,都是全国通用的,他作为东元坊片区的维保人员,会第一时间得到人员被困的信息。

在姚先生维保的多个小区里,东元坊的电梯事故发生频率相对较高,根据姚先生观察,其中三分之二的事故都是人为原因造成。

修个电梯2分钟,我又不是神仙这么快能修好,都是因为异物卡住电梯,才会打不开门。”

姚先生坦言,随着电梯老化,电路板损坏确实有一定的可能性,但是更多的事故还是因为使用不当造成的。

根据电梯公司要求,姚先生维保一部电梯的周期为14天,主要会查看电梯的机房是否出现焦糊味,是否产生异响,钢丝绳和机械部件是否有明显的磨损、移位等,如果出现故障会立即进行零件更换。

每次维保我们也不可能说30层楼都跑一遍,有可能这次检查是1到6楼,下次再检查7到13楼这样。”

姚先生说道。

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小区经常“困人”的电梯

街道将邀请第三方进行全面检测

近日,周到帮办记者联系到黄浦区半淞园路街道城建中心工作人员,对于电梯内的“特种设备使用标志”出现空号一事,该部门已经要求物业立即整改。

检查中我们还发现个别电梯的下次检验日期是2023年11月,经过核对,确认是物业没有及时更换标志,维保工作都是按时进行的。”

街道城建中心工作人员表示,核对“特种设备使用标志”上的信息无误,属于物业的责任,但是城建中心并不具备执法权,因此无法对物业的这一不规范行为进行处罚。

针对东元坊居民反映的电梯困人事故频发,街道城建中心已经知悉这一情况,并且要求奥的斯公司对东元坊的所有电梯进行一次检查,确保没有重大安全隐患。

有的居民可能对维保单位也不信任,我们近期将会同市场监管部门,邀请第三方公司对小区电梯进行检测,确保居民的安全。”

半淞园路街道城建中心工作人员说道。

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