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漂染后进了医院、给了差评,老板:她做得太过分了

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姑娘想染新色

中途痛得想哭

小孙姑娘反映

她去理发店染发

从谈价格开始就不太顺利

最后自己还进了医院

小孙:10月1号晚上,找到他们这个店,约定是298元染一个粉色(头发),然后先付了30块钱定金。第二天到店之后,他让我穿好了衣服,东西都弄好之后,他才跟我说298元做不了,跟我说要498元。

漂染后进了医院、给了差评,老板:她做得太过分了

小孙今年22岁

刚刚大学毕业

她染发的这家店位于杭州萧山港汇中心

叫“MAX造型”

说是在网上看到染发效果不错

就来了

漂染后进了医院、给了差评,老板:她做得太过分了

她说第一天详细沟通过

对方报价298

第二天又说发质问题

起码得用498的套餐

虽然心里有疙瘩

但她还是同意了

结果染发的过程中

她就痛得打起了退堂鼓

漂染后进了医院、给了差评,老板:她做得太过分了

小孙:我痛得直接快哭出来了。我跟他说你别给我染了,你给我洗掉算了,但他们那个店只有一个洗头床,不肯给我洗掉,继续给我染。

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小孙说

她之前的头发是蓝色

这次想染粉色

理发师却调成了橘红色

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虽然现在洗了好几次

颜色有点往粉色靠近了

但不是她想要的粉色

染发过程中

给她染发的理发师技术看着也不熟练

其他理发师一直在做指导

她怀疑自己成了别人练手的“小白鼠”

小孙:头皮就受损结痂了,衣服上也沾了三处漂粉。后面第一次洗完头之后,接口处就泛白了,头发也断了。

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染发后的第十天

小孙去了趟杭州市第三人民医院

被诊断为脂溢性皮炎

她希望商家退还漂染的498元

再承担将近300元的医药费

说是商家只愿意赔500块钱

10月17号和18号

她分别在点评软件和社交软件里

给店家写了差评和“避雷贴”

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小孙:(10月17号)那天中午就威胁我,他就说如果两小时之内不删差评,就没有理赔了。在争执之后,(现在)连500块钱都不肯给了。

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记者陪小孙来到理发店所在的

港汇中心1号楼

上楼需要刷卡

物业工作人员联系了理发店负责人

杭州萧山港汇中心 物业前台工作人员:我们领导说让那个人下来处理。

现场等了一阵

理发店的人一直没出面

记者通过点评软件查到了门店号码

打过去无人接听

前台工作人员又联系了物业负责人

说是小孙和记者可以在民警的陪同下上楼

后来民警和属地街道工作人员一起来到了现场

2

顾客写了差评

老板在意“方式”

一番折腾

在警方的陪同下

小孙终于来到楼上

理发店会怎么回应呢

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杭州萧山港汇中心MAX造型理发店 陈老板:首先第一,她没给我们讲,她就在任何的平台写了一条差评才过来跟我们讲。还有,她说我到信访去投诉了,投诉可以的,你有投诉的权利对不对?那我也接受。她把所有的信息都做尽了,才发信息给我商量,这个叫商量吗?

小孙:这个时候信访局还没受理。

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小孙说

她本意是想直接找第三方来帮忙调解

在此之前确实没有跟理发店沟通过

10月22号萧山区商务局答复

跟商家协商无果

建议通过司法途径主张权利

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杭州萧山港汇中心MAX造型理发店 陈老板:我们是答应她我赔,但是她不好好跟我们商量。首先第一,我说医药费我赔,我承认我赔,任何的东西责任是我们,我们肯定会承担,但是她实在做得太过分了,你懂不懂?我们是做平台,靠平台吃饭的,她给我们写了差评我们星级掉了,掉了之后我们现在没有客人,我们每天损失1000元到500元的业绩,那谁来赔偿?

记者:我们双方都消消气。

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杭州萧山港汇中心MAX造型理发店 陈老板:我其实没有气的,她跟我在微信上聊天的时候,她就感觉自己是公主,是娘娘,我要伺候她一样。要跟她聊天,我们讲到一句不称心的话,她就不回,我发十条信息她才回我一句,甚至一天才回我一条。你说这种态度,她是解决问题的吗?首先第一现在,我们造成损失了,我不可能(赔偿)了,除非你去走法律程序,那没有关系的。在她没有写那条差评之前,我是答应赔她的。(医药费)就算200多块钱,我照常赔付她500元。

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小孙认为

店家当时告知她

“两个小时以后不删就没有理赔”

是在威胁她

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小孙:他把我弄成这样子,我觉得写差评也是我的权利吧,我让人家不去他这个店,也是我的权利吧。他说他造成多大多大的损失,那我头发还不能见人了呢。

记者:你们当时是不是安排一个学徒给她做的(头发)?

杭州萧山港汇中心MAX造型理发店 陈老板:人家是发型师。做头发,没有每个人都能保证把头发做的很好看。十个客人,有六个满意,都很好了。

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陈老板说

小孙的头发原本就有颜色

是补漂的

非常考验技术

如果是学徒

是没办法漂成功的

当时的造型师帮小孙做了六七个小时

非常细致

小孙感到头皮刺痛

应该是漂粉漏了一点到头皮上面的缘故

关于染发的效果

陈老板表示

小孙要染的颜色叫“玫瑰浅金”

掺了点紫色

由于本身就容易氧化和变色

所以看着像橘红色

小孙离店时

理发师也跟她确认过

小孙回应

当时压根没说过想染“玫瑰浅金”

而是出示了一张图片

让理发师给她染图片里的颜色

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这次采访

双方仍然没有达成一致

小孙打算通过法律途径解决