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姑娘想染新色
中途痛得想哭
小孙姑娘反映
她去理发店染发
从谈价格开始就不太顺利
最后自己还进了医院
小孙：10月1号晚上，找到他们这个店，约定是298元染一个粉色（头发），然后先付了30块钱定金。第二天到店之后，他让我穿好了衣服，东西都弄好之后，他才跟我说298元做不了，跟我说要498元。
小孙今年22岁
刚刚大学毕业
她染发的这家店位于杭州萧山港汇中心
叫“MAX造型”
说是在网上看到染发效果不错
就来了
她说第一天详细沟通过
对方报价298
第二天又说发质问题
起码得用498的套餐
虽然心里有疙瘩
但她还是同意了
结果染发的过程中
她就痛得打起了退堂鼓
小孙：我痛得直接快哭出来了。我跟他说你别给我染了，你给我洗掉算了，但他们那个店只有一个洗头床，不肯给我洗掉，继续给我染。
小孙说
她之前的头发是蓝色
这次想染粉色
理发师却调成了橘红色
虽然现在洗了好几次
颜色有点往粉色靠近了
但不是她想要的粉色
染发过程中
给她染发的理发师技术看着也不熟练
其他理发师一直在做指导
她怀疑自己成了别人练手的“小白鼠”
小孙：头皮就受损结痂了，衣服上也沾了三处漂粉。后面第一次洗完头之后，接口处就泛白了，头发也断了。
染发后的第十天
小孙去了趟杭州市第三人民医院
被诊断为脂溢性皮炎
她希望商家退还漂染的498元
再承担将近300元的医药费
说是商家只愿意赔500块钱
10月17号和18号
她分别在点评软件和社交软件里
给店家写了差评和“避雷贴”
小孙：（10月17号）那天中午就威胁我，他就说如果两小时之内不删差评，就没有理赔了。在争执之后，（现在）连500块钱都不肯给了。
记者陪小孙来到理发店所在的
港汇中心1号楼
上楼需要刷卡
物业工作人员联系了理发店负责人
杭州萧山港汇中心 物业前台工作人员：我们领导说让那个人下来处理。
现场等了一阵
理发店的人一直没出面
记者通过点评软件查到了门店号码
打过去无人接听
前台工作人员又联系了物业负责人
说是小孙和记者可以在民警的陪同下上楼
后来民警和属地街道工作人员一起来到了现场
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顾客写了差评
老板在意“方式”
一番折腾
在警方的陪同下
小孙终于来到楼上
理发店会怎么回应呢
杭州萧山港汇中心MAX造型理发店 陈老板：首先第一，她没给我们讲，她就在任何的平台写了一条差评才过来跟我们讲。还有，她说我到信访去投诉了，投诉可以的，你有投诉的权利对不对？那我也接受。她把所有的信息都做尽了，才发信息给我商量，这个叫商量吗？
小孙：这个时候信访局还没受理。
小孙说
她本意是想直接找第三方来帮忙调解
在此之前确实没有跟理发店沟通过
10月22号萧山区商务局答复
跟商家协商无果
建议通过司法途径主张权利
杭州萧山港汇中心MAX造型理发店 陈老板：我们是答应她我赔，但是她不好好跟我们商量。首先第一，我说医药费我赔，我承认我赔，任何的东西责任是我们，我们肯定会承担，但是她实在做得太过分了，你懂不懂？我们是做平台，靠平台吃饭的，她给我们写了差评我们星级掉了，掉了之后我们现在没有客人，我们每天损失1000元到500元的业绩，那谁来赔偿？
记者：我们双方都消消气。
杭州萧山港汇中心MAX造型理发店 陈老板：我其实没有气的，她跟我在微信上聊天的时候，她就感觉自己是公主，是娘娘，我要伺候她一样。要跟她聊天，我们讲到一句不称心的话，她就不回，我发十条信息她才回我一句，甚至一天才回我一条。你说这种态度，她是解决问题的吗？首先第一现在，我们造成损失了，我不可能（赔偿）了，除非你去走法律程序，那没有关系的。在她没有写那条差评之前，我是答应赔她的。（医药费）就算200多块钱，我照常赔付她500元。
小孙认为
店家当时告知她
“两个小时以后不删就没有理赔”
是在威胁她
小孙：他把我弄成这样子，我觉得写差评也是我的权利吧，我让人家不去他这个店，也是我的权利吧。他说他造成多大多大的损失，那我头发还不能见人了呢。
记者：你们当时是不是安排一个学徒给她做的（头发）？
杭州萧山港汇中心MAX造型理发店 陈老板：人家是发型师。做头发，没有每个人都能保证把头发做的很好看。十个客人，有六个满意，都很好了。
陈老板说
小孙的头发原本就有颜色
是补漂的
非常考验技术
如果是学徒
是没办法漂成功的
当时的造型师帮小孙做了六七个小时
非常细致
小孙感到头皮刺痛
应该是漂粉漏了一点到头皮上面的缘故
关于染发的效果
陈老板表示
小孙要染的颜色叫“玫瑰浅金”
掺了点紫色
由于本身就容易氧化和变色
所以看着像橘红色
小孙离店时
理发师也跟她确认过
小孙回应
当时压根没说过想染“玫瑰浅金”
而是出示了一张图片
让理发师给她染图片里的颜色
这次采访
双方仍然没有达成一致
小孙打算通过法律途径解决