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中国移动“8元保号套餐”,想降档关卡重重,升档花不了一分钟?

声明:本文内容均引用权威资料结合个人观点进行撰写,文末已标注文献来源及截图,请知悉。

你用过中国移动的8元保号套餐吗?

近期,这个套餐却饱受争议。据说某些工作人员为了不让客户降档,甚至还玩起了话术游戏,这究竟是怎么一回事儿?

中国移动“8元保号套餐”,想降档关卡重重,升档花不了一分钟?

8元保号套餐差点消失

严格来讲,关于这个8元保号套餐,早在2018年的时候,就引起了诸多纷扰。

2018年8月31日,中国移动突然宣布,要正式停止8元保号套餐的销售,并将最低月租改为18元。

这个决定一出以后,立马引起了外界的争议。许多人纷纷声讨道:“中国移动的这番举措,显然没考虑特殊用户群体的需求”。

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比如老年群体,学生群体,以及贫困地区的群众等。虽然8块、10块对普通人而言不多,但对于他们那些特殊群体来说,显然也算是一笔“大开销”。

遭到外界广泛讨论后,同年9月20日,国务院督察组干脆举办了一场活动。让3大运营商和10名网友面对面接触,以讨论套餐事宜。

经过一番唇枪舌战以后,中国移动当场表示,8元保号套餐可以重新上线,并且还会加大推广包括8元套餐在内的其他低门槛套餐。

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这一番“对决”,似乎是以广大网友的“胜利”而告终。然而,事情真的有这么简单吗?

降档被层层设限

从目前的情况来看,8元保号套餐还是挺难办的。

根据相关记者的实测,这种8元保号套餐在app上是无法办理的。只能在线下的营业厅进行办理,或者致电10086,让接线人员负责办理。

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尽管如此,记者还是受到了诸多阻碍。

比如记者打电话给10086的时候,对方直接表示,要在登记的48小时过后,由专人回电才能进行办理。至于记者最后有没有接到“专人回电”,就不得而知了。

无独有偶,来自广西的陈先生,也经历过降档难的问题。

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当时他想把自己70多元的套餐,改成8元的保号套餐。然而,工作人员却告诉他,自己没有权限办理这种套餐,也需要等专人回电才能办理。

面对此情此景,陈先生直接去淘宝和闲鱼,找了某些店家代办。对方收取了5.9元代办费以后,仅仅过了一两天,就办成了。

可见,这个8元保号套餐里面的“套路”还不少。假如你是正常办理的话,最后能不能成就不好说了。

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降档淘宝代办业务兴起

由于8元保号套餐办理难,以至于网上兴起了无数电商平台代办8元套餐的生意。你下单以后,只需要提供手机号,以及接听回电,就能让这个8元套餐到手了。

有的店铺因为经营手段了得,销量甚至都突破了10万+。

按照有关人士的说法,不少人在办理8元保号套餐时,都经历过各式各样的“劝退”话术。

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比如“需要本人携身份证到归属地营业厅办理”,“需要预存300元话费”。有些甚至更过分,直接说“这个套餐已经没了”。

总之,接线业务员和用户之间,天天在玩猫鼠游戏。而他们的目的,就是要让用户打消换“低价套餐”的念头。

你每次想要换套餐的时候,对方就说没有处理权限,然后让你找降档专员。而这些降档专员大多都是训练过的,推销能力一流。说着说着,很快你就升档了。

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假如你强行要求降档,他就会告诉你,接下来几天紧盯手机,等降档专员回电,错过就联系不上了。像这种操作,实属令人感到无奈,毕竟谁会一整天盯着手机?

也正是由于降档难,因此消费者不得不采取一系列应对战术。比如进行投诉,或者“不办就携号转网”。

像之前提到的淘宝代办,就是通过官方投诉渠道,提交投诉工单。在这种情况下,对方就“知难而降”了。

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从以上的分析中也能看出,关于资费套餐降档难这个问题,确实困扰了千家万户。你想要升档,对方顷刻之间就能把业务办好。但如果要降档的话,对方就开始百般推辞了。

为何套餐降档这么难

按理说,升档和降档都属于运营商的业务范畴,为何套餐降档就这么难呢?难道是运营商缺钱吗?

严格来讲,三大运营商还真不缺钱。要知道,2023年中国移动的毛利率,达到了28%。而过去10年中国移动的毛利率,最高更是达到了80%。

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此外,像中国联通,2023年的毛利率也有24%,过去10年其毛利率也维持在30%左右。

可见,这些运营商们,完全就是不缺钱的主儿。毕竟制造业的毛利率也才20%,三大运营商能赚这么多,已经是泼天富贵了。

既然如此,那他们为啥不愿降档呢?关于这个问题,就涉及到“市场开发度”这个概念了。

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简单来说,三大运营商赚钱是赚钱,但没有市场可以用来开发了。如果放在以前的话,像话费、短信费、彩铃费、流量费等,全是现金流。

比如在2G时代,有些做生意的老板,打电话、发短信,每个月的话费根本撑不住。在3G时代,有的人为了看图片、看视频、玩游戏,一晚上烧几百块钱流量费都是正常。

但现如今,这种现象已经消失不见了。随着基站、光纤、宽带等基础设施的普及,大家家里都有wifi了。

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人们可以用微信来打电话、发消息。别说看图片、打游戏了,就算刷一天视频,也花不了多少钱。

很多用户一年下来,都不知道手机卡有什么用?除了绑定各个账号以外,几乎一无是处。既然如此,那为何不降档到最低月租?

可以说,在过去10年,我们手机上网的流量消耗,增多了成千上万倍。但平均资费,却下降了95%。当运营商“大薅羊毛“的时代结束以后,不就只能进行“微薅”了?

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在这种情况下,降档难的问题,也就显得比较突出了。毕竟没人愿意少赚钱,你降档了,运营商就“亏”了。

当然了,尽管时代在变化,客户和运营商在不断角逐。但相信今后的资费,还是会一直降下去的。

以前的资费高,是因为运营商要投资基建和设备,以及给雇员发工资。现在各种基建和设备都饱和了,连村里都拉上光纤了。而且这些年来,三大运营商也赚了这么多钱。

中国移动“8元保号套餐”,想降档关卡重重,升档花不了一分钟?

所以将来手机上的资费,势必还是会继续降下去的,无非是降多降少的问题。

把服务做好才是王道

当然,三大运营商既然没法大薅羊毛,那就得在服务上精雕细琢。假如把服务越做越好,其实也能吸引更多用户,增加客户黏性。

毕竟不是所有的中国人,都有时间天天在网上冲浪。比如有的老人,偏远地区的工人,边疆地区劳务人员,他们对手机卡的需求,就只有打电话和发消息。

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运营商把这方面的服务做好了,其实也是一种引客手段。毕竟连拼拼多都成功实现“农村包围城市”了,三大运营商怎么就不行呢?

所以说,提升服务才是王道。当服务做起来了,怎会愁客户不来?

信息来源:

澎湃新闻【中国移动“8元保号套餐”被指层层设限,资费降档咋这么难?】

东方财富网【中国移动(600941)2023年年报简析:营收净利润同比双双增长】

新浪财经【人民日报评通信套餐乱象:“免流量”名不符实、升级容易降档难】

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