一、流程定位：以客户为中心，聚焦价值创造
- 华为将流程视为管理体系的核心，建立以客户为中心、以生存为底线的“无生命”（无生命即不依赖人）价值创造体系，是一种“以确定的规则来对抗结果不确定性”的机制。
- 如果企业把流程放在错误的管理要素上，那么流程不但不能为业务增值，反而拖企业的“后腿”。
- 只有清晰把握流程的定位，才能用好流程，发挥流程的价值。那我们要如何识别流程的价值洼地，赋能和增值业务？华为对流程的价值定位，值得企业借鉴。
二、流程规划：主干稳定，末端灵活
- 不谋万世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。流程规划是构建企业最佳实践的“谋”，所谓谋定而后动，一个好的规划是成功的一半。流程规划本质是解决流程为什么做、做什么和怎么做的问题，是流程建设、推行、运营和优化的根基。
- 流程规划，是基于业务的系统化布局。缺少流程规划的企业，在流程建设中常处于被动局面：头痛医头，脚痛医脚，常以一种打补丁式的方式来建设流程。
- 与很多企业不同的是，华为架构了“主干稳定，末端灵活”的流程系统，通过在流程架构上的持续优化和改进，铸就了世界领先的流程化运营体系；把监督、内控、合规、信息化、数字化系统地集成在流程化的运营体系之上，值得其他企业借鉴。
三、流程建设：对准客户价值链建设业务流程
- 一家企业，到底能不能为客户创造价值，能为客户创造多大价值，取决于企业具备什么样的能力，流程建设的本质就是提升企业创造价值的能力。
- 要建立长期稳定、为客户持续创造价值的流程核心能力，必须以客户需求为导向，以客户为中心。只有让执行层面时刻对准客户，聚焦客户价值，以客户需求为主线，企业的流程体系才能由内而外地体现以客户为中心。
- 华为以客户为中心的流程运营体系，是把以客户为中心的经营理念和思想融入端到端的流程执行，贯通业务，匹配能力，拉通组织。客户无论从哪一个流程接触点，都能深刻感知“以客户为中心”的优质体验。
四、流程推行：“大军挺进，大浪淘沙”
- 很多企业认为，只要流程建设完成，流程文件发布就代表流程推广实施了。殊不知，流程发布并不代表流程落地执行。即使流程建设得再好，流程推行也必不可少。
- 缺少推行，往往是流程建设的成果无法落地的主要原因。流程应该如何推行？
- 华为采用了“大军挺进、大浪淘沙”的推行模式，值得企业借鉴。
五、流程运营：“深淘滩，低作堰”让流程高速行驶
- 在流程运营过程中，如何快速响应客户的需求？企业前端如何获得后端的快速支援？这是很多企业在企业运营中面临的难点。
- 很多企业在流程运营过程中，想赢得胜利，但又担心失去控制。因此大多数企业选择了优先保障后者，在流程上设置重重关卡来管控流程风险。这种做法必然会降低流程的运营效率，降低为客户服务的敏捷性。
- “深淘滩，低作堰”这一管理思想同样也融入华为的流程运营，“深淘滩”，就是要不断挖掘内部潜力，形成前端敏捷反应、后端迅速响应的高效流程机制；“低作堰”，就是要控制腐败，降低成本，有效管控风险。既发挥了“让听得见炮声的人来呼唤炮火”的充分授权，又保障了“炮火”资源的不浪费，值得企业借鉴。
六、流程优化：增加土地肥力，多产粮食
- 华为用乌龟精神坚持25年，每年逐步规划流程管理变革与优化。
- 在华为看来，要改善客户体验、提升客户满意度、持续为客户创造价值，实现企业经营目标。
- 坚持流程管理变革与优化有规划，是建立“以客户为中心，生存为底线的无生命管理体系”，增加土地肥力，多产粮食的不二之法。
#92页PPT篇幅有限仅展示部分，下载见文末#
本文下载方法：
由于篇幅有限，《华为高效增长的业务流程管理逻辑：从流程定位到建设，再从流程运营到优化》合计92页，我们已经为你整理成了完整的电子版格式，如何拿到分享的源文件收藏学习：请点击本头条号主页上方Si信发送“管理”2个字。