有知情人士透露，事发当时，这15名外国人因为各种原因晚到机场，错过了登机时间。然而，机组人员接到上级指示，要求他们必须等到所有乘客登机完毕后，才能让这15名外国人登机。这一做法引起了机组人员的不满，他们认为这是对其他乘客的不公平对待。
针对这一事件，东航回应称，公司并没有制定相关政策，要求机组人员必须等待15名外国人登机。同时，东航表示，对于因航班延误导致的损失，公司不承担赔偿责任。
该事件在网络上迅速发酵，引发网友热议。部分网友认为，东航的做法涉嫌歧视国内外乘客，应给予严肃处理。另一部分网友则认为，航空公司应优先保障其他乘客的权益，确保航班正点起飞。