“应急救援组,请汇报南滨路现场情况。”在长江2024年第2号洪水过境南岸前夕,7月11日上午,在海棠溪街道基层治理指挥中心,海棠溪街道党工委书记郑渝通过海棠溪街道多跨度驾驶舱,与身处南滨路一线的巡逻人员连线,远程指挥现场情况。在线指挥、任务指令、通知下发,2000个摄像头遍布辖区,11个工作组300余人全力出动,下发工作、网格任务200余人次,线上调度30余人次……这是海棠溪街道,乃至南岸通过的首个基层治理指挥中心启动的防汛抗旱、森林防火、地质灾害、城市内涝等相关突发事件处置数字预案。这更是海棠溪街道乘上数字重庆建设的“东风”,推进基层治理体系和治理能力现代化的具体落实,是紧扣数字重庆建设“1361”整体框架布局的具体实践。
——南岸区融媒体中心记者 陈思易
大数据平台,让服务群众更有谱
工作人员介绍智治平台
习近平总书记在重庆市数字化城市运行和治理中心考察时指出,强化数字赋能、推进城市治理现代化,要科学规划建设大数据平台和网络系统,强化联合指挥和各方协同,切实提高执行力。海棠溪街道把这话牢牢记进了心里。
如果说基层治理指挥中心是街道的“大脑”,那围绕群众开展服务的网格员们就是“肢体”。如何将“大脑”与“肢体”协同起来?海棠溪街道选择将智治平台与实际工作有效结合。怎么结合?一言蔽之,平台派发任务,街道社区完成任务。“现在我们通过关联基层智治平台,19个子跑道形成目标任务27条,拆解工作任务65项。”街道党政办主任文雷打开基层智治平台逐一介绍,“当前,我们已下发网格任务43项,服务群众近53000人次,完成率100%。”
网格员们开展入户走访
作为服务群众的主力军,海棠溪街道的社区网格员每天都会收到来自街镇或社区派发的任务。“只要打开手机,就能看到自己每天、每周、每月的工作任务,这样就不用在社区街道里来回跑。”7月18日,御泰社区、敦厚街社区的网格员们完成了4个儿童的上门服务工作,网格员们说,“有了基层智治平台,对手上的工作更有数了。”
三闭环加复盘,让问题解决更高效
平台数据展示
“你看,我们每天都有数据统计,光昨天一天就办结事件50多件,事情是属于网格、社区还是街镇,事情属于哪个分类,平台上都一目了然。”在基层治理指挥中心,在文雷的介绍下,记者看到街道将任务分成了多个任务类别,其中包括关注重点人物、日常巡查走访、排查重点场所、协处突发事件、主动服务群众等。“通过网格、社区、街道上下联动、‘四板块’协同配合,打造出了‘网格事项自闭环、社区服务小闭环、街道治理大闭环’三闭环的工作格局。”文雷说,通过闭环的工作模式,让群众问题在最小范围内解决掉,也让群众矛盾在一开始就化解掉。截至目前,海棠溪街道基层智治平台共有上报事件10929件,办结率100%,其中网格办理4715件,社区办理4793件,街道办理1297件。
在海棠溪街道,问题解决并不是终点。复盘,才是处理事件后的重中之重。“有复盘,才有下一次的精准解决。我们会主动选择具有特殊性的、解决困难的事件进行复盘,”文雷说,“像这次防汛,我们就在第一时间进行了复盘。”目前,海棠溪街道已坚持常态化KPI考核机制,梳理形成单事件复盘报告142次,逾期事件复盘报告22次,月度综合复盘报告6次,定期举行专题会议研究工作推进情况、通报逾期事件责任、复盘分析高频事件。
深化智治平台建设,让“数治”工作更有数
海棠溪街道一体化治理智治平台
每天,在海棠溪街道基层治理指挥中心,20个跑道、141个子跑道的各项体征指标情况无一不在监测驾驶舱的监测之下。监测的下一步则是研判分析问题、及时部署处置、梳理分析任务交办情况、统计分析高频事件。接下来,海棠溪街道将继续研判分析各周期事件、任务流转情况,形成重要事项置顶提醒、紧急情况闪烁报警、重点对象优先关注、重要任务在线调度、网格事件闭环办理等实战能力,着力以数据流打通决策流、执行流、业务流。“与此同时,高效运转‘141’基层智治体系,建好用好综合研判、重点工作调度例会等机制,严抓街道82个岗位人员、137个专职网格员智治平台熟练掌握情况,”街道相关负责人表示,压实事件闭环办理责任,推动社区提升领导力、组织力、服务力、风险管控力、廉洁力,切实提升基层治理能力,“我们有理由相信,在‘数智’的作用下,辖区工作将会更加‘数治’。”
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