透过首份上市险企中报，看平安“三省”工程落地

作者：万云

8月22日，中国平安发布了2024年首份中期保险业绩报告，再次展示了其在复杂多变的经济环境中的坚实财务表现和前瞻性经营策略。通过全面落实“三省”工程，平安不仅实现了稳健盈利，还向股东提供了稳定的现金分红。这一战略使该公司在瞬息万变的市场中持续创造价值。

中国平安发布的2024年中期年报显示，四大业绩亮点与“三省“理念实践相伴而行。

“三省”体验大大提升客户满意度，上半年新增客户1392万

马明哲强调，以客户需求为驱动，确保客户“省心、省时、省钱”，是中国平安的首要任务。这不仅是公司实现“综合金融+医疗养老”战略的关键，也是践行初心使命的必然选择。

2024年，平安继续以“综合金融+医疗养老”作为战略指引和业务支点，并全面升级、深入推进“省心、省时、省钱”的“三省”工程。平安号召每位员工成为客户身边最专业的金融顾问、家庭医生和养老管家，通过专业和诚信，让客户在综合金融和医疗养老服务中享受“三省”体验。

凭借丰富的综合金融产品体系、多元的触客渠道及“三省”工程的持续推动，2024年上半年平安新增客户1392万。截至2024年6月末，集团个人客户数达2.36亿，较年初增长1.9%。其中，持有集团内4个及以上合同的客户占比为24.9%，留存率达97.8%。中产及以上客户占比约77.7%，高净值客户的客均合同数约为20.13个。这一成就得益于“三省”理念的实施，平安始终关注客户核心需求，从而在竞争中保持优势。

“三省”工程反哺核心业务增长，运营效率提升

通过全面实施“三省”工程，平安在2024年上半年展现了卓越的经营能力和强大的市场竞争力。寿险及健康险、财产保险和银行三大核心业务均保持增长，合计归属于母公司股东的营运利润达795.65亿元，同比增长1.7%。寿险新业务价值同比增长11%，寿险代理人人均新业务同比增长36%，均保持双位数增长。此外，享有医疗养老生态圈服务权益的客户占寿险新业务价值的比重超68%。

平安战略布局的深化和“三省”工程的推进，推动了业务提质增效。通过降低运营成本，特别是内部流程的数字化转型，平安显著减少了人工成本和运营开支。2024年上半年，平安实现归属于母公司股东的营运利润784.82亿元年化营运ROE为16.4%，这个数字说明该公司通过核心业务为股东创造价值的能力，同时表明该公司在不增加资源投入的情况下，通过核心业务创造价值，并提升了运营效率。

重塑医疗生态，引领“三省”服务新纪元

平安秉持“客户至上，服务卓越”的核心理念，正全力推进中国版“管理式医疗模式”的深度变革，旨在为客户提供“省心、省时、省钱”的全方位服务体验。这一创新模式不仅彰显了平安对客户价值的深刻理解与追求，更为企业自身的价值创造开辟了新路径。通过“综合金融+医疗养老”战略的深入推进，平安不断推动中国版“管理式医疗模式”，为客户在金融和医疗养老服务中带来最大限度的“三省”体验，让“省心、省时、省钱”的尊享服务，反哺公司业绩增长，为平安打造新的价值增长引擎。

平安积极构建线上线下无缝结合的医疗养老生态圈，将金融业务与支付方的角色紧密结合，形成“到线、到店、到家”的服务能力，覆盖广泛的医疗健康和养老服务资源，同时打造高品质的自营资源，确保服务质量，从而形成平安特色的“管理式医疗模式”。

2024年6月底，平安在国内拥有约5个内部外部医生团队，布局了34家医院、健康管理中心及儿童康复中心，并与超过3.6万家合作医院、10.4万家合作健康管理机构、 23.3万家合作药店建立了合作关系。在海外，平安的合作网络已经覆盖全球35个国家，涵盖超过1,300家海外医疗机构，其中全球其中全球前10覆盖8家。

在这个生态圈中，平安通过“产品+服务”模式为金融主业提供深度赋能在医疗健康领域，平安集团在和个人客户经营及医疗服务网络建设方面取得了显着进展。2024年上半年，集团28.6%的新增客户来自于医疗养老生态圈，享有集团医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超68%。截至6月末，在平安2.36亿的个人客户中有超63%的客户同时使用了医疗养老生态圈提供的服务，其中，2024年上半年，近1,600万平安寿险的客户使用医疗养老生态圈提供的服务，其中新契约客户使用健康服务占比近70%。

数字化赋能，AI助力“三省”工程立项立基

中报显示，平安已在AI能力上形成了差异化竞争优势，推动金融主业提质增效。得益于长期深入聚焦核心技术研究和自主知识产权掌控，根据2024年联合国世界知识产权组织(WIPO)最新排名，平安以1,564份生成式AI专利申请数位居全球第二位。截至6月30日，集团专利申请数累计达52,185项，位居国际金融机构前列；拥有超2万名科技开发人员、超3,000名科学家的一流科技人才队伍。

马明哲强调，“三省”理念的核心是客户至上；数字化和科技创新是实现“三省”的重要途径；“三省”，不仅要在保险领域做到，还要在金融、医疗健康等所有业务中贯彻这一理念，提供一站式、全方位的服务，让客户感到更加放心和安心。

上半年，平安AI坐席服务量约8.7亿次，覆盖平安80%的客服总量，寿险闪赔平均耗时7.4分钟结案；持续提升风控水平，反欺诈智能化理赔拦截减损61亿元，同比增长4.3%。

平安不仅在传统保险业务中融入了人工智能、大数据和区块链技术，还在产品开发和客户服务中引入了前瞻性技术。这种技术驱动的转型，使平安能够快速应对复杂市场需求，并保持持续增长。上半年，平安实现归属于母公司股东的净利润746.19亿元，同比增长6.8%，充分证明了数字化策略在提升企业核心竞争力方面的效果。

未来展望

通过“三省”工程的实施，平安在2024年中报中不仅展示了过去的成就，还勾画了未来的清晰规划。该公司通过精细化管理和创新驱动，成功实现了稳定的盈利能力，并将其转化为股东的实际收益。平安宣布将向股东派发2024年中期股息，每股现金人民币0.93元，表明平安在兑现对股东长期价值回报承诺方面的稳定性和持续性。