在佳木斯至烟台的一列绿皮火车上，车厢内弥漫着淡淡的温馨与宁静。一位面容和蔼的母亲，正小心翼翼地抱着她的宝贝孩子，享受着这难得的亲子时光。然而，这份宁静很快就被一场突如其来的“考验”打破。
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乘务员，一位身着制服、面带微笑的年轻人，手持查票设备，穿梭在车厢中。当他来到这位母亲面前时，例行公事地询问起了孩子的身份信息。未曾想，这位母亲却面露难色，支支吾吾地说：“那个...我没记住孩子的身份证号。”此言一出，车厢内的空气似乎都凝固了几分。
紧接着，就是那场令人啼笑皆非的“脑回路大碰撞”。乘务员的表情瞬间从微笑转为惊愕，他脱口而出，“你没长脑子不背身份证号码？”这句话，不仅让那位母亲愣住了，也让整个车厢的乘客为之侧目。
面对这突如其来的“脑子质疑”，妈妈瞬间怒了！她深吸一口气，开始了一段“嘴炮”反击：“嘴都长你们身上了，全都你们说了算？我就得背身份证才长的脑袋吗？这事儿怎么处理？我现在就要求他说那句话，说我没长脑袋！
视频很快被上传到了网络，瞬间引发了网友们的热议。有人同情母亲的遭遇，认为乘务员的态度过于恶劣，缺乏基本的职业素养；也有人从另一个角度思考，提醒广大乘客出行时应提前准备好必要的证件，以免给自己和他人带来不必要的麻烦。但无论如何，大多数网友的立场都是站在了母亲这一边，他们纷纷留言要求乘务员道歉，并呼吁铁路部门加强对服务人员的培训和管理。
面对舆论的汹涌澎湃，12306客服团队迅速作出了反应。他们没有回避问题，而是以一种诚恳而专业的态度回应了公众的关切。客服小姐姐的声音温柔而坚定：“我们理解乘客在旅途中可能遇到的各种不便和困扰，同时也对乘务员的不当言论表示歉意。我们已经收到反馈并会严肃处理此事。同时，我们也想提醒广大乘客朋友们，为了确保您的出行顺畅无阻，请务必携带好相关证件。”
我们期待未来的铁路服务能够更加人性化、更加贴心。在严格执行各项规定的同时能够给予乘客更多的理解和包容让每一次出行都成为一次愉快的经历而不是一次尴尬的“记忆大考验”。