大河报·豫视频记者 殷海涛
因收费直播中日足球赛事无法观看，爱奇艺体育首次公告仅道歉未提退款，遭到用户吐槽。9月6日晚间，爱奇艺体育再次发布致歉声明，并给出了补偿方案。
9月8日，“爱奇艺已退款”冲上微博热搜，有用户微信支付消息显示，退款已到账。
补偿方案出炉后，有用户却称并未收到退款，而是变成了补偿券。
9月9日上午，杭州的谢先生告诉大河报·豫视频《看见》记者，他花费20元看比赛后并未收到一分钱退款，爱奇艺体育单方给了他两张补偿券。他对这样的处理结果十分不满意。记者搜索发现，部分网友表示不要补偿券，只要退款。
爱奇艺体育会员费用
用户：退款变补偿券，退了个寂寞
9月5日晚，世预赛18强赛中日之战由爱奇艺体育独家直播。爱奇艺体育App显示，这场比赛为付费赛事，非会员用户需要支付12元开通爱体育会员（连续包月为9元），或支付18元购买单场比赛。
开赛后，“爱奇艺 花钱看不了”很快登上微博热搜。有网友吐槽页面卡住看不了比赛，还有网友称已经花了兑换券，一直不出来，想要退钱。
赛后当晚，爱奇艺体育对卡顿问题致歉，但未提到退款事宜，遭到部分网友吐槽。
9月6日晚间，@爱奇艺体育 再次致歉并提出解决方案：
1.对于重复兑换观赛券的体育会员，我们已将重复兑换的观赛券返还至账户。
2.对于重复购买支付的用户，我们将退还重复购买的金额。
3.在比赛期间权益受损的用户，我们将补偿一张观赛券至账户。
比赛开始前，从未在爱奇艺上观看体育赛事的谢先生为此花了12元购买了爱奇艺体育一个月的会员。就同众多网友遭遇的一样，当晚因App故障黑屏无法观看，他又花8元钱单独购买了单场比赛，但依然不能看。
“这个时候爱奇艺体育App已经崩了，但是花钱买会员和比赛却还很流畅。”谢先生称，买这个会员对他来说毫无意义，因为他是冲着国足比赛才买了会员，但连第一场比赛都没看到。那天爱奇艺体育就像国足0：7的成绩一样，让他感到气愤。
谢先生认为，爱奇艺体育的致歉和解决方案，是因为舆论发酵之后他们才有行动的。他不清楚热搜“爱奇艺已退款”，别人是怎么收到的退款，反正自己没收到。
“他们出了那个致歉声明后，我在第二天（9月7日）收到两条短信，给了两张补偿券，等于退了个寂寞。”
谢先生提供的两张补偿券名称为“限定付费直播、限定付费点播”，有效期为一个月。
谢先生告诉记者，客服答应给退款了
《看见》记者介入，爱奇艺体育退款
为何补偿受影响用户，有人收到了退款而有人却收到了补偿券？9月9日中午，《看见》记者将谢先生的这一情况反馈给爱奇艺体育有关人员后，被告知退款需要时间。
“我们各个支付渠道都在处理重复购买的退费情况，但由于各支付渠道每天处理的退款数量有限，所以只能是分批逐量地进行退款操作，所以退款需要一些时间。”该工作人员回复称。
针对谢先生的情况，该工作人员希望记者提供他的联系方式，表示让客服沟通一下，看看用户具体遇到的实际情况再进行解决。随后，记者将谢先生的电话提供给了爱奇艺体育。
9月9日下午3时许，谢先生告诉《看见》记者，他已经接到了爱奇艺体育客服人员打来的电话，称会员费会在5个工作日内退还。
“他们主动说退的，先是看了我那天充值情况，说符合退款标准。”谢先生说，“没想到解决得真快啊，我之前从来没联系成功过客服。”
网友提供的爱奇艺体育App站内信截图
仅补偿兑换券并非个例，网友诉求：我只想退钱
《看见》记者搜索发现，像谢先生这样情况的网友不在少数，一位网友“剑”提供的截图显示，9月8日晚，他在继续投诉中写道：“爱奇艺一句话就是补偿券，请问我拿补偿券有何用，我又没有需求了，吃相真难（看）。”
9月9日，另一名网友“龙龙虾”告诉记者，他的钱也没有退，他只有一个诉求，就是退钱而不是什么补偿券。他提供的爱奇艺体育App站内信截图显示，9月8日16:45他的投诉被处理完成。他则称要继续投诉。
爱奇艺体育平台投诉不成功，也有网友支招如何退款，可以登录全国12315消费投诉信息公示平台进行投诉，在添加附件的位置上传支付成功和不能观看比赛黑屏、卡顿的截图，然后提交，等待两三天就能给处理。
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来源：大河报·豫视频 编辑：刘惠杰