汛期期间举全司之力，做好大灾应对
近日，受超强台风“摩羯”登陆影响，海南、广东等地遭受严重灾害，造成人员伤亡和重大财产损失。中国人寿财险按照中国人寿集团公司统一部署安排，启动大灾应急响应，明确和落实联防、联控、互助等相关工作要求，多措并举、全力以赴做好相关理赔服务工作，以实际行动保障台风触达地区人民群众生命财产安全。截至9月10日10点，中国人寿财险接“摩羯”台风相关损失报案3400余件。
“没想到那么快就能拿到赔款，我们的生产经营有保障了！”湛江农垦集团公司徐闻片区种植场负责人激动的表示。9月6日晚，台风“摩羯”在广东省徐闻县角尾乡再次登陆，登陆时中心附近最大风力有17级（58米/秒），中心最低气压925百帕。湛江农垦集团公司下属农场徐闻片区遭受台风强烈冲击，多个橡胶、甘蔗种植农场损失严重。中国人寿财险广州分公司以“应赔尽赔，应赔快赔”为原则，开通大灾赔付绿色通道，首批理赔款从出险到赔付到账只用时3小时，向投保甘蔗和橡胶作物的客户支付9笔赔款，合计金额超960万元。
据了解，自2020年以来，中国人寿财险累计为广东农垦集团下属24个农场提供农业保险服务，提供橡胶、甘蔗种植风险保障7.17亿元。
对农户来说，天气指数保险的优势在于具有“触发即赔”的特性，当台风风速达到约定标准即可赔付，克服了传统种植业保险现场理赔定损难等难题，无需逐户查勘定损，提高了保险服务水平和效率，能够更好地支持农户进行灾后重建等工作，也是中国人寿财险响应政府号召构筑“保防救赔”风险减量服务体系的有力展现。
此外，记者从中国人寿财险广东省分公司了解到，为减少“摩羯”台风对当地农业生产影响，该公司要求辖内机构第一时间启动重大自然灾害应急预案，全面开展防灾减损、抢险救援和灾后理赔工作，抽调公司业务骨干第一时间奔赴粤西地区组建工作队，全力投入到湛江、阳江等粤西地区农户抢收、防灾工作中去。
海南作为这次台风受重创最为严重的地区，当地中国人寿财险理赔服务工作人员也奔走忙碌在一线，为人民群众送上“定心丸”。
在信息化时代，通讯就像眼睛，通讯是否顺畅对灾后生产生活的恢复也尤显重要。据悉，受台风影响，海口大部分地区信号中断、交通受阻。9月7日中国人寿财险海南分公司接到某通讯公司的报案后，因通讯设备还在抢修，无法获得具体损失清单，对此，为助力尽快恢复通讯，中国人寿财险海南分公司于9月8日为该通讯公司提前预付150万元，助其恢复生产。
会展业已变成衡量城市开放程度、活力及发展潜力的显著标志，会展中心作为会展业的载体，有着提升城市知名度与美誉度，带动城市经济效益的作用。中国人寿财险海南分公司于9月6日晚接到来自海南省会展中心的报案电话后，次日一早专项工作组赶赴现场抢险救灾、实地勘察，开启灾后快速理赔绿色通道，理赔流程从简从快，对于急需修复的、损失明确的部分迅速清点核实并启动预赔程序提前预付，使省会展中心的会展计划如期举行。
台风过境，财险损失涉及千家万户。针对客户报案受阻情况，海南分公司进行大范围客户信息排查整合，逐一与客户进行出险情况核实对接；有效整合外部理赔资源，应对灾后突然报案激增。对家财险集中报案，通过小额快速理赔、线上自助理赔，减少客户等待时间，尽快将赔款支付到账。此外，该公司积极响应政府救援号召，理赔人员迅速组建救援小队，协助路障公司清理路面障碍，积极帮助车主脱离涉水区域。
在受灾同样严重的广西地区，多地甘蔗、林木、香蕉、水稻、对虾等农业种养殖项目受损严重。截至9月10日18时，中国人寿财险广西分公司农险接报案351件，估损金额1655万元。广西分公司快速响应地方政府和人民群众对事故救援与理赔服务的需求，接报案后第一时间派出农险理赔工作组迅速赶赴事故现场、及时开通绿色通道，为受灾农户提供快捷的救灾理赔服务，帮助受损农户尽快恢复生产生活。在开展现场理赔的同时，提示广大民众勿在树木、广告牌、危墙等危险地带逗留，指导农户做好山洪、滑坡、泥石流等此生灾害防护。
经营风险，补偿损失，是保险的必然职责；减量风险，降低损失，则是保险的天然使命。为保障在大灾面前高效响应、及时应对，坚持前置工作、前移资源、前瞻部署，以常态化推进打出提前量，确保超前行动有条不紊尤显重要。
据悉，本次台风来临前，中国人寿财险即进行了一系列防灾部署安排，包括在全系统下发台风“摩羯”预警通报，通过大灾风险管理模块持续跟踪台风摩羯的动态，预测风雨涝分布图、对企财险高风险业务进行逐级预警提示；结合企财险高风险业务清单，对客户开展防灾防损工作提示；组织广东、海南、广西等处于台风沿线范围内的机构，召开理赔防灾处灾调度会，对本次台风的灾前预警、灾中救援、灾后理赔工作进行周密部署。在总公司全方位部署下，早在9月3日，台风沿线涉险分公司均已启动大灾应对全面准备，向客户发送预警短信近60万条，并做好了内部防灾救灾物资、人力资源、外部公估拍卖服务商等及保全场地的预备准备工作。
海南分公司工作组在台风登陆前，前往重点标的进行实地风勘工作，现场帮助客户加固防护措施，排除安全隐患，协助客户防灾减灾，风险减量。同时，清点防灾物资，为一线人员配备应灾工具，为查勘车配备充足油料，保障一线物资充足。同时，配备充足救援车辆及施救场地，确保灾中迅速响应，为客户开展救援工作。广东分公司对台风暴雨预警严重受灾区域内客户、群众进行灾前现场走访，开展风险隐患排查，提供安全防范建议，向多家企业客户提供台风风险提示及防灾防损建议，向农户进行台风“摩羯”预警提醒及防护宣传，并开展种植地块风勘，协助客户落实防灾防损相关举措。广西分公司通过微信、企业微信、短信等多渠道开展台风“摩羯”预警，积极引导客户提前做好人身、财产安全处置，同时发布理赔服务指引，确保大灾期间第一时间为客户提供快速便捷的理赔服务。
“摩羯”台风的救灾工作还在继续，中国人寿财险表示，将继续举全司之力，配合受灾地区政府部门开展灾后救援处置工作，按照“速度从快，手续从简”的理赔原则，快速处理台风案件，助力灾后重建。
撰稿：徐睿、郝磊、刘磊、姚馨琬、覃宣婷、伍殊颖、周娜、钟冠升、李思锐