家住汉口的江先生近日遭遇了手机扣费的困扰。江先生已 60 多岁，退休在家偶尔进行手机网购。前段时间查询支付账单时，他发现了两笔不明支出。
这两笔费用分别于 8 月 30 日和 9 月 14 日产生，金额均为 49.9 元。账单显示消费内容为优惠购物，支付方式为自动扣款。江先生对此十分困惑，他表示手机一直在自己手上，家人都不会动用他的手机，且支付密码只有他自己知道。
记者查看江先生手机账单详情后，根据 “管理自动扣款” 栏的咨询电话联系到了扣款商家 “信兴汇”。其客服人员称可能是刷视频或点击广告参与活动，需手机确认订阅成功，成为会员后可观看短剧视频，若不关闭就会自动续费。但江先生表示自己是通过头条看视频，并没有订阅，却被扣除了这两笔费用。
江先生觉得自己对这两笔消费完全不知情，被扣款很无辜。随后记者将情况反映给支付平台。支付宝客服人员表示这是自动续费的会员业务，开通时间为 8 月 29 日 11 点 52 分，并建议查看当时是否点击了相关链接开通业务。如果对扣费不认可，可以通过支付宝平台将问题反映给商家处理。
目前，商家已经受理了江先生的退费申请。支付平台客服人员还提醒消费者，可以关闭手机支付方式中的指纹、刷脸模式，选择输入密码支付，以避免类似消费的发生。