9月19日上午，武汉市民阎先生向经视直播记者反映，他花费2580元报名参加了武汉华罡升国际旅行社的南宁七日游，结果到达南宁后，负责地接的旅行社竟然“撂挑子”了，于是他们只好自行返回武汉。回汉后，阎先生希望武汉华罡升国际旅行社能够退还他报团的全部费用，但是旅行社却说要等他们和负责地接的旅行社打完官司再退，这让阎先生很难接受。
9月19日上午，经视直播记者联系上武汉市民阎先生。阎先生告诉记者，今年8月20日，他在武汉华罡升国际旅行社报名了广西南宁七日跟团游，并签订了合同。9月13日10时56分，包含武汉华罡升国际旅行社的领队在内，他们旅行团一共二十人从武昌火车站出发，次日凌晨到达南宁。到达南宁后，负责地接的旅行社的工作人员将他们接到了酒店。“第二天就不管我们了，他说旅行社没有给他们地接费用。”9月14日中午，经过南宁当地民警的协调，武汉华罡升国际旅行社为他们二十人买了15日回武汉的火车票。阎先生说：“我们现在首先要全额退款，然后再赔偿损失，太气人了，现在他连退钱都不愿意给我们退，他就说没有钱。”
同在团队的另一位游客张女士告诉记者，9月14日8时30分原本是要乘车去广西巴马长寿村游玩，但是武汉华罡升国际旅行社的领队突然通知，让他们游客先自行活动。张女士说，当时在人生地不熟的地方，还遇到这样的事情，让她觉得很无助。
9月19日，他们旅行团的游客一起找到武汉华罡升国际旅行社。张女士说：“我们最低的诉求就是拿回我们的2580元。他说现在跟对方地接公司也有经济纠纷，要等他们打完官司再赔偿。”
图/受访者供图
随后，经视直播记者联系上班武汉华罡升国际旅行社的胡先生。胡先生告诉记者，他们公司和地接旅行社一直在沟通款项的事宜，9月13日，双方达成共识，签订的《确认函》约定，在9月14日下午两点之前付2万元，18日上午10点，回团之前结清尾款。“我们按照确认函在14日上午的11点，就把两万块钱打过去了，隔了半个小时，地接公司那边说不想接了，要么现在就把尾款付清，他说中间隔了个中秋，怕结不了尾款。”
图/受访者供图
同时，胡先生还说，现在顾客来公司想要一个说法，他们也理解。但是按照约定，他们已经将一半的费用打给了地接旅行社，是因为对方不愿意接待，才导致游客原路返回，所以他们公司觉得这个退费甚至是赔偿的责任，应该由地接旅行社来承担。“武汉分公司的负责人和总部的老板现在的意思就是说，解决办法就是先去打官司，官司打好了之后全都弄清了再结款项，所以说现在两边都很难受。”
据胡先生介绍，负责此次南宁七日游地接的公司是湖北广游天下旅游有限公司。随后，经视直播记者联系上湖北广游天下旅游有限公司的负责人库女士。对于胡先生所说的情况，库女士并不认可。库女士告诉记者，她们是第一次和武汉华罡升国际旅行社合作，对于什么时间打第一笔款项，他们多次和武汉华罡升国际旅行社协商，原定9月6日打2万块钱的预付款，后来推迟到13日之前付款。“但是武汉华罡升国际旅行社一直拖着不付款，我们就一催再催，因为想着是合作关系，就先帮游客把往返的火车票，包括当地的住宿，包括旅游用车，还有那个导游都安排好了，钱我们也付出去了，但是后来他们还是不转钱。”
图/受访者供图
库女士说，旅客到达南宁后，“在他们没有付一分钱的情况下，我就安排了旅游车和导游，把游客接到酒店，然后安排了住宿，再来跟武汉华罡升国际旅行社来沟通款项问题，他们还是不付。然后第二天才付了一个火车票的钱和一个住宿的钱，还有一个车费。”
库女士还告诉经视直播记者，因为她们一直在催促武汉华罡升国际旅行社付款，但是对方屡次推脱，而且胡先生还曾向她表示，公司股东有跑路的嫌疑，所以她们公司才决定不接后面的行程。
图/受访者供图
游客张女士还告诉记者，他们已经向相关部门进行了投诉，文旅局的工作人员表示会来到现场进行处理。9月19日下午，经视直播记者联系上辖区文旅局。工作人员告诉记者，19日上午，他们接到投诉以后，就安排了工作人员去现场进行协调，现在正在调查处理中，其他具体的情况暂时不便透露。
那么，游客的退费和赔偿，到底应该由谁来承担呢？对此，湖北炽升律师事务所的律师路金表示，因为游客与武汉华罡升国际旅行社之间存在合同关系，与湖北广游天下旅游有限公司无直接法律关系，根据合同相对性原则，武汉华罡升国际旅行社未能有效履行合同义务，其行为已经构成违约，不仅需要对游客进行退费，还可能承担违约的责任。至于双方公司之间的纠纷，应当由他们自己来解决，不应该影响或妨碍游客合法权益的保障与实现。（经视直播记者 张静茹）