契胜：用AI打造极致“人货场”｜2024千峰系列访谈

【亿邦原创】2024年品牌的销售增量在哪里？凯度咨询认为主要看三大通路：盘活分销主导的拼多多、算法主导的内容电商和品牌力主导的线下商超/CVS。 其中，零售销售额占比超过30%的商超和CVS，因为覆盖了高频刚需的生活场景和最即时的交付场景，以时间为维度为顾客带来增值价值，更加具备即买即得的场景优势。

在线下商超和大型CVS连锁渠道生意中，对用户心智的争夺将会是品牌终端销售决战的最后阵营。其中有哪些环节有优化空间？AI在其中能起到什么作用？AI与场景的创新组合，会给产业链供应链带来哪些影响？

围绕“供应链变革与AI落地”主题，亿邦动力邀请已申报千峰奖的企业，参与2024千峰系列访谈，分享企业过去一年在供应链创新变革与AI落地实践方面的经验。

受访企业：契胜科技（集团）有限公司

受访人及职务：陈从容 契胜科技集团有限公司董事长

所属行业：零售产业互联网

1. 亿邦动力：贵公司所专注行业的销售、生产或采购供应链呈现哪些特点、痛点？有哪些环节存在变革优化机会？

陈从容：契胜专注的零售消费市场正在发生一些变化：

第一，线上挤压。平台仍以价格竞争为主。所有的平台、所有的活动，还是围绕着价格的竞争，极度内卷，使得线上出现很多品牌在线上的销售是增收不增利的，而这种内卷也会传递到线下。

第二，供应链挤压。外贸供应链大批量回归国内，中国制造业出现重大结构性调整，零售价格竞争被迫从外贸批量直接传递到To C批量的转型，这对于我们国内贸易的经销商和渠道商形成竞争。国内品牌、零售商纷纷调整策略，寻找新的竞争优势，例如更强的供应链能力、全渠道运营能力、仓储物流能力等，在线下、线上策略不同、节奏不同的前提下进行全渠道布局。

第三，消费者挤压。买便宜货的想买品牌，买品牌的想要高性价比，目前形成一种消费升级和降级共同的过程。胡润百富、胡润研究院《2023中国新零售白皮书》问卷调研数据显示，价格不是消费者最看中的因素，消费者还是看中产品的品质、性价比等方面的其他因素。

在这样三者挤压之下会形成理性价值的回归。

2024年的品牌销售增量，凯度咨询认为只看三大通路，即盘活分销主导的拼多多、算法主导的内容电商和品牌力主导的线下商超/CVS。 其中，零售销售额占比超过30%的商超和CVS因为覆盖了高频刚需的生活场景和最即时的交付场景，以时间为维度为顾客带来增值价值，更加具备即买即得的场景优势。

同时，即时零售可以串联起来线上和线下，因为它也有线上的用户，有更快和更近的优势，扮演着增量、升级、提效的角色。

所以在线下商超和大型CVS连锁渠道生意当中，对用户心智的争夺将会是品牌终端销售决战的最后阵营。但商超便利场景目前并没有建立用户心智争夺的场景，因为线上平台对于内容的生成都非常重视，对所有用户的引导都非常重视，但是现在线下场景这点还是欠缺的。这方面将存在着巨大的变革优化机会。

2. 亿邦动力：针对上述问题，贵公司探索了怎样的供应链创新模式？应用于哪些场景？取得了怎样的效果？

陈从容：消费者之所以选择线下，是因为线下有快、好、趣、信、专。线下零售需要做到更快、更好、有趣、有信用，还有专业、专注、专有，这些都是线下零售的优势。

消费需求分层、决策路径多元化，品牌加速全域数智化营销和商品供给的趋势之下，我们连锁的渠道、所有的门店也需要去做种草、需求的满足、对比的满足，评价的供给，从而能有效促进消费者进行购买。

我们会帮助零售商打造差异化的，围绕消费者购物路径，抢占消费者心智的门店。

同时，我们也会推动品牌进行各个触点统一的内容，以便于让消费者对品牌建立统一的心智认知。

我们还为零售商和品牌提供全民带货解决方案，就是以私域为阵地，充分调动店员/促销员的积极性，通过AI应用打造不同人设标签，在提升服务品质的同时更好地与消费者进行精准互动，形成交易转化。

此外，我们还在门店内对消费者购买形成影响力的场景，比如收银台、品类的聚集区，进行品牌内容的分发，为消费者创造更好的体验记忆度和产品记忆度。从而形成营销、店员、门店，三位一体的组合拳模式。

契胜聚焦“购物中心”、“零售连锁”及“农贸市场”三大垂直赛道，为客户提供一站式门店数智化转型升级解决方案和全域数据化精准运营服务，目前已服务超过1500家国际/国内知名零售客户，领跑零售数智化赛道。

3. 亿邦动力：大模型与AI技术的迭代发展，给贵公司所在的行业带来哪些影响？

陈从容：AI大模型将成为零售业不可或缺的一部分，为每一个消费者提供更加个性化、高效和有趣的购物体验。具体表现有以下几个方面：

个性化购物体验：AI技术使得零售企业能够通过大数据分析精准描绘用户画像，通过分析消费者的购物历史、浏览行为、搜索记录等多维度数据，AI大模型能够精准地了解消费者的需求和偏好，为他们提供个性化的商品推荐，提升了消费者的购物体验，并增强了品牌的吸引力和消费者忠诚度。

营销内容：这也是契胜AI内容平台的着力点，契胜AI内容运营平台侧重于对线下零售场景的营销内容需求洞察，从排版逻辑、场景风格、内容元素等细节着手，强调内容与场景的高度适配性。不仅满足了KA客户的个性化、精细化营销内容素材需求，也让新锐品牌和中小商家快速拥有经济实用的内容营销能力。

从全局视角来看，在信息过剩时代，仅靠单一形态的营销触达已经很难轻易打动消费者心智，契胜AI内容运营平台还将与契胜互动营销平台、契胜AI广告平台形成合力，打造内容营销、互动营销和广告营销“三板斧”，整合线下门店大屏、会员/商城小程序、私域社群/朋友圈等全域触点，增强顾客购物体验、强化内容曝光效果、提升营销转化效果，也为品牌和零售营销带来更宽广的纵深空间。

优化库存管理和供应链：AI系统能够精准预测需求变化，优化库存水平和补货策略，减少库存积压和缺货风险，提高供应链效率。

智能客服和数字人技术：在零售业中，顾客服务是至关重要的一环。智能客服系统可以通过自然语言处理技术提供24/7的即时客户服务，而数字人技术为零售业带来了新的互动方式，通过虚拟导购与顾客进行自然交流 。

全渠道融合：AI技术助力零售企业实现线上线下全渠道融合，打造无缝集成的购物体验，提供一站式、全方位的购物服务。

推动可持续发展：AI技术通过智能供应链管理、库存管理和物流配送，减少资源浪费和环境污染，推动零售业的可持续发展。

技术进步与消费者需求变化：AI技术的进步，尤其是生成式AI的发展，为零售业带来新机遇，同时消费者代际变化对个性化服务和即时满足的需求增加，零售业必须适应这些变化以保持竞争力。

4. 亿邦动力：贵公司是否已经在供应链或其他业务中使用AI及大模型？如果有，请描述应用场景以及使用效果。

陈从容：契胜不但在业务中使用AI大模型，并已身先士卒，打造了以AI为核心驱动力的内容运营平台，是首批将AGI能力应用到零售场景的服务商，推动零售企业快速构建数智化生产力，抢先把握重大政策红利，及时应对全新市场环境下可能出现的消费体验和营销模式变化。

契胜AI内容运营平台致力于帮助品牌商、零售商以及中小创业公司低成本“拥有”一支专业的内容营销团队，平台拥有营销日历、智能排版、自动延展批量满足不同平台尺寸要求、自定义主题等功能，为品牌和零售提供更强劲的内容生产力引擎，并在生产环节和经营场景中进行融合产生新的生产力，提升零售企业的生产效率和组织效能等产业能级，带来更多的商业机会和发展空间。

例如，一家国内知名的卫浴品牌在采用我们的AI内容运营平台之后，其内容制作和运营效率提升了超过100%，销售机会和转化率提高了超过30%，同时降低了20%以上的培训管理成本。

此外，契胜AI内容运营平台还为客户提供了全新性的柔性按需供应链解决方案。

这一模式能够实现从活动策划、内容设计、内容制作到市场推广的全流程快速反应、高效协作、数字化反馈，使得品牌商、零售商及中小型企业能够在控制成本的同时，敏捷地抓住市场动态，迅速推出契合消费者需求与市场趋势的营销活动，从而在竞争激烈的零售市场中占据有利地位。

关于2024千峰系列访谈

千峰竞立，追梦双千亿是产业互联网人的情结。千峰系列访谈是由亿邦动力针对已申报千峰奖的企业年度亮点专题报道，由企业决策人回复，经审核编辑后在亿邦官网发布。

2024千峰系列访谈将围绕“供应链变革与AI落地”主题展开，欢迎产业互联网企业积极参与，分享最新洞察与实践成效，联系方式见下方海报。