吴女士的房子在杭州上城区华景北苑小区
八十平方左右已经住了二十多年
今年她找了“都都”装饰重新装修
做全屋定制
包括水电等一共十二万多
吴女士：他之前给我先生家也进行过一次装修，我们对这个设计师之前也是有一定的了解的，所以还是相对比较放心，比较认可的，所以说才再次选择了他们。然后现在出的问题主要是它的一个橱柜，这个柜子的话，它的一个包边，它就是用这样子的一个塑料包边，它的这个板材里面的都是外露的。像这个橱柜的话，这边是高，用手指都是可以抠过去的，这边比较低，都是能够直接用手指可以听到这个声音的，就是它的整个高低是不平整的。然后这样子的一个现象存在非常多的橱柜上。
吴女士介绍
目前厨房的柜子都已经送到
家里的装修也快要完成了
不过因为这些问题
已经停了一个多星期了
吴女士：橱柜的话总计的金额应该是在6700元左右，合同当中套餐本身包含的橱柜是4000多块钱。然后的话是包含的是3.5米，然后后面是有一些增项，一共加到6700元的样子。这个地方它的一个缝隙还是非常大的，然后在它的中间，它的一个缝隙就是比较窄，就是它这只是其中的一组的柜子。它的大部分柜子装好了，其实像那边的柜子也都是这样子的效果，就是四周缝隙紧一点，中间缝隙就大一点。
记者：那你觉得这个会影响你使用吗？
吴女士：从使用上来讲，现在短时间不好说。因为过了时间比较久，可能用了十年之后它的一个边会凸起。因为厨房本身它是非常潮湿的，它现在的质保只有两年，所以说时间久了之后你不知道它到底会呈现一个怎样的一个效果。
吴女士说
“都都”装饰的工作人员上门看了好几次
没有同意她的要求
吴女士：他们就是说是一个正常的现象，包括他们所谓的一个二次的改造，觉得都是非常正常的。可以整改，但是它的一个整改就是没有办法进行全部退换的一个行为。双方意见不统一，然后“都都”现在就是要求我们出具一个第三方的一个验房的报告。我现在的诉求其实就还是说，如果你真的不能够退款，OK（好），那么重新给我做一批新的过来。
这家“都都”装饰的门店在拱墅区祥富路上
王经理觉得
吴女士所说的“高低不平”
其实不影响使用
也不影响美观
杭州拱墅区都都装饰门店 王经理：这个装的时候这个确实的话跟师傅的那个也有关系。你说不平，那我可以就是说螺丝松掉重新给你装，可以没问题，这是一个。第二个的话，其实那个不影响，因为上面的话还有一层垫板，还有一层台面，不影响使用的。确实也不是说露在外面。如果说侧面，像这种侧面的地方，如果你说不平，那我们可能是整个要用侧封板，整个封掉也不会影响的，也看不出来的。
王经理表示这些高低以及缝隙的问题
都可以派经验丰富的师傅上门维修
杭州拱墅区都都装饰门店 王经理：板材这个东西说实话都是木质的，那我们都是通过螺丝来调整它的一个大小，可以调的，这个不是说会影响到你后面怎么样的。如果说你觉得两年不行，那我可以给你，就是说做五年质保或者终身质保都可以，没问题。你说封边没封的地方，这个属于是异形，就是说异形的话是确实是机器封不了的。我们现在采用的是卡扣，只有两个方案，一个的话是在工厂手工封，一个是在现场手工封。现场的话去有的（封边）是没封好的，这种我认可的，可以换的，换新的。有部分的话，那确实是有问题的，那可以换，那你不可能说全换。
吴女士考虑后
决定先让“都都”方面上门看看
到底可以换哪些柜子