深圳商报·读创客户端记者 任建新 通讯员 谢晓绵/文 陈琪/图
今年以来，随着大陆对外开放政策的不断深化，经罗湖口岸出入境的中外人员不断攀升，旅客对通关咨询引导及寻求帮扶的需求日益增大。为营造安全高效的通关环境，体现更国际化、精准化、优质化的志愿服务，罗湖边检站多语言志愿服务队充分发挥民警多语言服务优势，更好服务中外旅客，展现国门新面貌。
韩国大叔丢箱慌 中国“欧尼”帮你找
“太感谢了！还好有会说韩语的中国警察！”2日上午，几位韩国大叔大婶拉着民警杜达湘的手、不断表达谢意。这是几位参团来深圳旅游的韩国旅客，因其中一名团员的行李在口岸丢失，行李里面装着该旅客来华旅游的现金和相关证件，由于导游临时走开，不熟悉英语更不会中文的他们急得团团转。经验丰富的前巡民警立即向罗湖边检站多语言志愿服务队寻求帮助。
“您好。有什么可以帮到您？”随着韩语专业民警杜达湘亲切的韩语招呼，这几位韩国旅客赶紧围上来。几番沟通后，民警很快便了解了具体事情经过：“这位旅客行李丢了，我问了下他们的行动轨迹，他们去了免税店、又去了洗手间和人工查验通道，咱们可以在这几个地方找一下。”不到20分钟的功夫，丢失的行李便“完璧归赵”——原来是在候检通道内与其他外国旅客箱包混在了一处。
拿回行李、办理好入境手续的韩国大叔大婶们纷纷向民警们竖起大拇指：“通关体验非常棒，我们喜欢中国！下次还会再来！”
俄国小伙填卡懵 移民警察来相助
随着大陆免签政策的不断推出，口岸入境大厅填卡台区域停留的外国旅客络绎不绝。此时一名俄罗斯小伙正皱着眉，拿着手机边查边填写着入境卡。身着红马甲，在填卡台区域进行志愿服务的俄语专业民警谭金梅注意到这一幕，便上前用俄语询问了几句。原来这位俄罗斯旅客想去广州旅行，但是不太会填写入境卡。谭金梅发挥她的俄语专业优势，很快便帮助他填好卡，并且作为一名正宗的老广东，谭金梅还推荐了一些广州好吃好玩的地方，欢迎该旅客都去看看。小伙临走前很开心地用俄语向民警表达了感谢。“他说他第一次来中国，刚到口岸就听到俄罗斯语，感到非常亲切和惊喜！”
国庆假期返乡忙 “胶已”奶奶寻家人
国庆假期期间，很多在境外的华人拖家带口返乡探亲，口岸熙熙攘攘的过关人群里，经常有旅客向民警寻求帮助。3日下午，一名马来西亚华裔老奶奶在大厅焦急地寻找家人，只会说家乡潮汕话的奶奶说不清楚家人姓名，老人没有携带手机无法联络家人。同是“胶己人”的民警冯焕森赶紧安抚好老奶奶，并及时与队领导报告情况。
经过多方寻找联系，最终民警联系上了家人，在场的所有人都松了一口气。事后，老奶奶的家人很后怕地说：“我们刚才等奶奶上洗手间，去旁边的免税店逛了逛，没想回来就不见她了。奶奶不会讲普通话，幸好遇到了一位‘胶己人’警察，太谢谢你们了！”
罗湖边检站将继续发挥多语言志愿服务队效能，秉承热情、专业的服务精神，擦亮多语言志愿服务品牌，为广大中外旅客出行提供更多的便利，为口岸秩序的和谐稳定发挥更大作用。