徐汇区长桥街道的长桥片区下辖6个居民区，最显著的特点就是老旧小区多，残疾、大病、生活困难等特殊群体人员及幼儿、青少年较多。为了做优做实这些群体的工作，街道多次召开专题会议，聚焦民生问题，细致规划了针对特殊群体的关爱与服务，力求增强社区居民的归属感和凝聚力，努力提升居民的幸福感。
“三驾马车”解疑难，四百走访知根底
要做好基层工作，让居民感受到真正的关爱与温暖，首先就是要对居民们的情况有细致的了解。在长桥片区内，以居民区党组织为引领，每周召开“三驾马车”工作会、每月召开片区专题会议（例会）。居委会、业委会、物业公司、群团组织、社区工作者凝心聚力、同向发力，在会上就小区的各类特殊群体及青少年的需求、诉求等问题进行“会诊”“把脉”，共同商讨解决方案。
结合“四百大走访”（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”），居委对于特殊群体及幼儿、青少年的各类情况建立民情台账底册。由社区工作者、楼组长、志愿者骨干通过走访、路访、电话、微信、各类社区活动等形式进行动态管理。针对重度困难、精神问题、智力残缺、高龄残疾人等群体进行重点关注帮扶，定期入户走访、电话回访，时刻关注特殊群体的身体、生活、困难、需求。对于有辅具、无障碍改造等需求的残疾人进行登记、申报；对于家庭困难的残疾人，符合条件的及时上报，申请补贴；做好信息沟通解释工作，做好社区幼儿、青少年的关心关爱工作，了解他们的实际需求，真正做到特殊群体及幼儿、青少年的底数清、情况明。
主动跨前筑防线，应急机制护安宁
面对特殊群体（残疾、大病、生活困难等人员），长桥片区各居民区建立并完善了自己的一套应急处突机制。首先是详实建立特殊群体信息库，涵盖联系方式、身体状况等，专人负责定期联络，动态掌握。其次，遇到老人生病就医等突发状况，社区工作者即刻启动响应，协助家属送医或给予贴心帮扶。打通与附近医院的快捷通道，力保患者及时救治。同时，积极协调各方资源，为困难家庭争取救助，解燃眉之急。后续持续跟进，温情关怀不断，让特殊群体在困境中亦能感受温暖，安稳前行。
长桥四村小区居民郎阿姨由于离异，收入微薄，还需要照顾有精神疾病的儿子和处于幼儿期的孙辈，且在上海也没有其他直系亲属。当得知郎阿姨突发疾病需要住院时，居委社工马上行动，有来到郎阿姨的家中询问病情并陪同就医的、有联系其前夫和旁系亲属的、有联系社区民警并协助照顾幼儿的，还有帮忙开具低保证明的，大家忙而不乱，帮助郎阿姨安稳就医。
乐活行动正当时，为老助幼绘新篇
为丰富居民们的日常生活，长桥片区各居民区以社区特色为出发点，开展如“睦邻点”的为老活动，在活动中解决社区特殊群体的实际困难。此外，各居民区还十分注重引入外部资源。从2023年至今，长桥一村、长桥四村联合上海市慈善基金会、徐汇区居委会协会、长桥街道慈善基金会共同开展“陪爷爷奶奶噶讪胡”系列活动，组织社区志愿者、青少年及区域单位成员一起加入，深受老年朋友的喜爱。
另一方面，社区还时刻关注青少年的实际需求，开展符合他们年龄的活动，寓教于乐的同时，还积极引导他们参与社区治理工作，让青少年以社区主人翁的角度分析问题、提出处理意见。此外，利用暑期、寒假等组织社区“小小志愿者”团队开展清洁家园活动，并检查社区消防栓、消防通道，排除安全隐患。通过引领青少年个人参与社区治理，带动青少年朋辈、家庭等的加入，为进一步提升社区工作注入青春活力。
记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
校对：姚远
审校：韦丽