大家在乘坐高铁出行时，总会遇到已经购买了火车票，但因为某些原因需要改变出行时间或是没有赶上车，那么，这样的情况可以改签吗？是否收取手续费？
就大家关注的问题， 记者向中国铁路12306的客服人员进行了咨询，客服人员解释说，距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收改签费。
12306客服人员：遇到这样的情况可以改签。开车以后也可以改签，在乘车当天的24点以前可以改签乘车日期当天的车，也可以改之后日期的车，如果是改当天的车，是没有改签手续费的，但是如果改成之后日期的话，是有改签手续费的。
那么，如何改签呢？
计划乘坐的列车开车后，旅客可以通过中国铁路12306网站、铁路12306App、车站自动售票机或者任意车站售票改签窗口，办理当日车票的改签业务，但是使用现金购票或已换取纸质报销凭证的旅客必须到铁路车站售票处办理车票改签，如遗失纸质车票(报销凭证)则不能办理车票改签。
如果乘客在改签时发现当天没有其他合适的车次了，也可以选择改签到次日或以后的车次，那么，改签手续费如何计算呢？12306客服人员告诉记者：如果是开车后办改签手续，改之后日期的，是要收低票价票面价格的40%；如果是在开车前24小时以内的话，如果是改乘车日期当天往前的，是没有改签手续费的；如果是之后日期的话，在24小时以内，收的是低票价票面价格的15%的手续费；开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价票面价格的5%。
具体改签流程如下：
1、打开铁路12306App并登录点击订单中的“本人车票”点击“改签”功能。
2、查询车次、车票提交订单点击右下角“确认改签”完成改签。
3、乘客也可以前往乘车车站在具备改签功能的自动售票机办理改签，电子临时身份证、临时身份证不能在自动售票机办理。
4、使用现金购票或已换取纸质报销凭证的旅客必须到铁路车站人工窗口办理车票改签。
记者：凌慧 雅婷
编辑：敖琳
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