ITO和BPO在銀行和保險行業的全球實踐

本文講的是<b>ITO和BPO在銀行和保險行業的全球實踐</b>,2011年9月1号， 以“創新融合 穩健提升”為主題的2011中國國際金融展(以下簡稱金融展)在京拉開帷幕。

　　在金融展上來自人民銀行、銀監會、證監會、保監會“一行三會”上司齊聚金融展，且将分别為本屆金融展緻開幕辭，并共同啟動開幕儀式。

▲Headstrong 公司副總裁 Paul

　　在2011金融展發展論壇上，來自金融行業的專家就金融的發展現狀進行了分享。

　　以下是來自Headstrong 公司副總裁 Paul就ITO和BPO在銀行和保險行業的全球實踐的發言。

　　對于我個人來說又一次來中國覺得特别好，我第一次來中國的時候是1983年，當時我是15歲第一次來中國。我看到中國的發展也是非常的強勁，是以中國真是一個偉大的國家。

　　今天講講我們Headstrong公司在銀行和保險業進行的一些調查在ITO和BPO方面進行一些實踐。一會我也會談一談我們核心的業務模式，因為我們時間非常緊，我就會講的比較快。

　　今天我主要來談一談ITO和BPO在銀行和保險行業一些實踐，ITO和BPO可以降低成本，之前的發言人也都談到了全球一些發展的趨勢，談到市場風險還有全球化的影響。是以也許是在風險管理方面我們一定要了解你的客戶，了解你的相關的法規。是以創新是非常重要的，而且創新可以非常好的降低我們的成本，之前幾個發言人也談到了這一點。

　　我們來解釋一下什麼是ITO和BPO，在跟服務方面意味着什麼?也就是對于前台辦公室來講如何更好來滿足客戶，可以進行離岸服務，進行外包服務，包括背景辦公室的服務，包括金融服務，人力資源、采購這種外包服務，對于銀行來說包括銀行貸款的這種審批等等。尤其在新興市場，包括中國和印度都是受到了ITO和BPO這種新興方式非常好的一個影響。是以在這一方面中國和印度做的是非常好的。

　　咱們看看銀行業要更好的來吸收資本，其實他們銀行業也是面臨很多壓力，要降低成本，要雇傭更多的員工，其實外包也是一個非常好的模式，幫助他們降低成本。

　　在金融方面我們面臨主要的問題是什麼呢?我們進行了一系列的研究，我覺得ITO和商務程式外包在全球組織裡面都得到了非常廣泛的應用，可以非常好的來提高效率。在2011和2012年增長率應該是5%，其實市場波動率還是非常大的，那麼在這一方面能夠降低成本是非常重要的。另外在監管方面我們還有很多工作要做。

　　我們來看全球ITO和BPO的不同發展趨勢，為了使企業加強他營運的靈活性，降低市場的脆弱性，比如說在美國他有自己的一些做法。美國很多機構他們也是要有交叉銷售機會還有外包機會這樣的話可以提高自己市場佔有率。我們來看看亞太地區，要加快兼并和并購這種程序，包括新的客戶的兼并和并購。其實在不同地區展現了不同特點，因為不同地區它的關注點是不一樣的。

　　我們來看一看未來的ITO和BPO也會不斷加強自己能力和建設，适應金融市場增長的需求。在未來包括風險管理的領域還有政府的管理，公司的治理，還有用戶端這一方面都是有非常強勁的需求，要趕上品質。我們要提供非常複雜，非常好的這種服務，包括風險的管理。作為供應商來說，我們一定要更好的來了解，更好的來管理，更好的來治理，要有非常好的公司的模式進行更好的合規的經營。包括前台辦公領域，要有更深的了解。看看客戶驅動因素是什麼?如何能夠提高他們的市場佔有率等等。

　　我們來看曆史上來講整個成本因素是非常重要的，在ITO和BPO外包方面如何能夠非常好的降低成本，這一點是非常重要的。我們來看成本的對銀行來說進行外包有什麼好處，包括靈活性，更好來适應環境，加強能力的建設，創新，客戶的管理，前台的辦公室管理等等。包括能力，靈活性的建設，靈活性也是非常重要的，銀行進入新的市場之後一定要保持靈活性。最後還有它的靈敏性和速度也是非常重要，銀行靈敏性和速度對銀行業來說是至關重要的。尤其是ITO和BPO就可以幫助大家提供非常好的技術。

　　中國是一個新興市場的國家，成本并不是關鍵的一個因素，包括勞動力的成本相對來說是非常低的。當然其他的因素對于中國市場來說是非常重要的。

　　我們要外包的時候注意一些關鍵因素是什麼呢?包括品質管理，當地法規，包括和公司治理模式。如何分享資訊，如果你能夠非常好的分享資訊，你可以獲得非常好的一個好處。我們來看看要求在新興市場國家，我們看到比如說有很多公司包括簡柏特這個公司在這個過程當中也發揮了自己積極作用。包括本土化，我們再看銀行系統包括零售業的銀行，他們主要要節省成本，做了很多工作，還有一些投資的銀行，有50%的投資銀行都使用了外包，另外還使用混合雜交模式來擷取市場佔有率，能夠更好來調配資源，降低成本。

　　營收有25年曆史，營收是2010年是2.16億美元，在很多金融核心市場都有營運，有很多經濟增長點，我們在香港業務不斷發展。Headstrong是基于金融服務提供商這樣的角色，我們有4000名員工，前十名同行當中有九名，比如說高盛等等，我們有一些很資深很深度一些客戶群在金融行業。我們20%業務來自亞洲，這樣增強了它的資訊外包和流程外包的能力，我們緻力于高端操作，并且實行業務流程一個再造。來滿足一些軟體還有支援企業的生産能力。對這個業務流程，也可以得到一個優化，這樣總體上提高了企業的管理能力。

作者： 紫甘藍

來源： IT168

原文标題：ITO和BPO在銀行和保險行業的全球實踐