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本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

9月15号下午4點半左右

呂女士通過高德平台約了一輛順風車

從杭州臨平區塘栖的杭辰星萬裡小區

到蕭山佳豐北苑小區

一口價59.27元

是預付的

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

呂女士:上車的時候,司機沒有提前跟我溝通行程的路線。上了車之後,他直接給我帶到了高速口,要求我支付高速費用。

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?
本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?
本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

呂女士說

她之前也坐過順風車

同樣的起點和終點

走的是高架

是以這次就沒同意走高速

并希望司機改道走高架

結果司機把車停在了高速口

不走了

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?
本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

呂女士:我說你直接往高架開,我們就正常開,不要走高速,因為高速的話,要另外收費的。他不同意。

記者:平時的話,你怎麼打的?

呂女士:平時,原來我們家就住在高架口,是以說正常就全程高架,不會走高速的。

記者:他是按導航來的嗎,還是怎麼樣?

呂女士:我不太清楚,因為他沒有跟我說。

記者:當時,那個高速口能掉頭嗎?

呂女士:當時那個高速口是可以掉頭的,我們還沒有駛入收費站裡面,它是在比較前面的那段路線。他跟我說,要麼報警,要麼就是跟客服人員處理。我是急着趕火車,沒辦法,我隻能下車重新換乘車輛。

記者:他有沒有趕你下去?

呂女士:他就是跟我說,不願意再正常行駛了。

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?
本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

呂女士說

因為回家以後要趕火車

就沒過多理論

重新打了一輛車

走高架回到了蕭山

她平時不怎麼開車

不知道臨平到蕭山的

高速通行費要多少

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?
本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

呂女士:應該是七塊,還是十塊,我不太清楚,他沒有溝通過這個費用。是後面那個司機跟我說的,他說其實也沒多少錢,他隻要跟我溝通好了,大家其實也沒有大問題。

記者:如果他錢跟你溝通好,你會接受嗎?

呂女士:如果他提前跟我說,我覺得不是大問題,我肯定會接受,因為我覺得七塊錢嘛,也是小事情。

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

事情發生後

呂女士聯系了平台客服

要求取消訂單

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

呂女士:當時他們承諾是8個小時内給我回複,當他們給我回複的時候,跟我說,這個錢已經被打過去了,沒有辦法再退還給我。

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

記者看了當時司機的行駛路線

呂女士下車後

司機在高速口掉了頭

然後左轉行駛了幾百米

又掉了一個頭

停在了家港景苑小區邊上

訂單就結束了

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?
本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

呂女士:我現在的想法就是想他把未産生的費用,退還給我。

記者:你有沒有聯系過這個司機?

呂女士:我聯系過這個司機,這個司機态度比較惡劣,跟我說,讓我不要找他,直接報警處理就可以了。

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?
本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

呂女士向平台投訴後

平台提供了司機的虛拟号碼

48小時内有效

隻有呂女士的手機能打通

現場打過去對方沒接

記者在高德平台上

輸入了呂女士的上車和下車位址

平台提供了三條線路

都是高架線路

并沒有高速線路

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

記者選擇了順風車

線路選擇的是走秋石高架

記者也把情況反映給了高德方面

很快呂女士回報

她已經收到了59.27元退款

客服表示

平台也會根據平台規則對司機進行處罰

本來走高架就行,“順風車”停到高速口,不走了?

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