9月15号下午4點半左右
呂女士通過高德平台約了一輛順風車
從杭州臨平區塘栖的杭辰星萬裡小區
到蕭山佳豐北苑小區
一口價59.27元
是預付的
呂女士：上車的時候，司機沒有提前跟我溝通行程的路線。上了車之後，他直接給我帶到了高速口，要求我支付高速費用。
呂女士說
她之前也坐過順風車
同樣的起點和終點
走的是高架
是以這次就沒同意走高速
并希望司機改道走高架
結果司機把車停在了高速口
不走了
呂女士：我說你直接往高架開，我們就正常開，不要走高速，因為高速的話，要另外收費的。他不同意。
記者：平時的話，你怎麼打的？
呂女士：平時，原來我們家就住在高架口，是以說正常就全程高架，不會走高速的。
記者：他是按導航來的嗎，還是怎麼樣？
呂女士：我不太清楚，因為他沒有跟我說。
記者：當時，那個高速口能掉頭嗎？
呂女士：當時那個高速口是可以掉頭的，我們還沒有駛入收費站裡面，它是在比較前面的那段路線。他跟我說，要麼報警，要麼就是跟客服人員處理。我是急着趕火車，沒辦法，我隻能下車重新換乘車輛。
記者：他有沒有趕你下去？
呂女士：他就是跟我說，不願意再正常行駛了。
呂女士說
因為回家以後要趕火車
就沒過多理論
重新打了一輛車
走高架回到了蕭山
她平時不怎麼開車
不知道臨平到蕭山的
高速通行費要多少
呂女士：應該是七塊，還是十塊，我不太清楚，他沒有溝通過這個費用。是後面那個司機跟我說的，他說其實也沒多少錢，他隻要跟我溝通好了，大家其實也沒有大問題。
記者：如果他錢跟你溝通好，你會接受嗎？
呂女士：如果他提前跟我說，我覺得不是大問題，我肯定會接受，因為我覺得七塊錢嘛，也是小事情。
事情發生後
呂女士聯系了平台客服
要求取消訂單
呂女士：當時他們承諾是8個小時内給我回複，當他們給我回複的時候，跟我說，這個錢已經被打過去了，沒有辦法再退還給我。
記者看了當時司機的行駛路線
呂女士下車後
司機在高速口掉了頭
然後左轉行駛了幾百米
又掉了一個頭
停在了家港景苑小區邊上
訂單就結束了
呂女士：我現在的想法就是想他把未産生的費用，退還給我。
記者：你有沒有聯系過這個司機？
呂女士：我聯系過這個司機，這個司機态度比較惡劣，跟我說，讓我不要找他，直接報警處理就可以了。
呂女士向平台投訴後
平台提供了司機的虛拟号碼
48小時内有效
隻有呂女士的手機能打通
現場打過去對方沒接
記者在高德平台上
輸入了呂女士的上車和下車位址
平台提供了三條線路
都是高架線路
并沒有高速線路
記者選擇了順風車
線路選擇的是走秋石高架
記者也把情況反映給了高德方面
很快呂女士回報
她已經收到了59.27元退款
客服表示
平台也會根據平台規則對司機進行處罰