1
女儿体验骑马
马儿突然发狂
9月15号
刘先生15岁的女儿到马场体验骑马
马儿突然发狂
把女孩掀翻在地
刘先生认为这事马场方面有责任
而他最不能接受的是对方的态度
刘先生介绍
妻子在美团上购买了骑马的体验券
原价880元 实付324元
马场在杭州滨江星光大道二期的五楼
叫爱氏传诚马术中心
9月15号经过预约 女儿前去体验
刘先生：骑上去之后，那个教练我不知道她怎么弄的，马失控了。马把小孩差点就踩到了，教练跑掉了，马把教练甩倒，教练跑掉了。
刘先生提供了监控录像
当时女教练刚拉了一下缰绳
马突然发狂
女教练拉不住
被拖着摔倒在地
发狂的马把刘先生的女儿甩到地上
开始原地转圈
差点要踩到孩子
情况十分危急
女教练爬起来后赶紧上去
几次伸出手挡住马头
又跑进来一名女子
两个成年人把女孩拉开
马也平静了下来
刘先生：你看我老婆冲进去，把我女儿抱起来了。那马发狂，你也看到这个视频，差点踩到了。开始那个里面有个服务员一直叫，他不来，那我叫马场的负责人来说，最后说你要报警，我就报警了。报警过来之后，他说叫我去医院看，医院看，最起码要有个歉意。那我说你这里马场出事你要处理的，他说我们有保险，我保了800万的保险，有什么事，保险来处理的，他们就是这种态度。
医院的诊断是孩子腰部损伤
建议休息三天
记者：那小孩子伤得怎么样？
刘先生：现在小孩子就是扭伤，现在脖子痛，在家里，就是腿上还有些伤。我老婆要退这个费，我又没骑马，这个费要退的。我老婆发了个差评，他说不行的，你必须要差评去掉，你不能发差评。那我说还给它五星好评，你才能退这个费吗？
刘先生妻子买券的这一单
显示“退款失败”
她跟马场工作人员的微信对话中
对方说：“您这边重新再操作一下
把那个商家服务态度不好去掉
要不然我这边不好操作”
刘先生妻子回应：
“我写的是事实
你这不是有点道德绑架吗？”
一行人到了五楼
发现马场的正门被上了锁
刘先生又带记者绕过一条回廊
拉开一扇小门
说这也通向马场
刘先生：对呀，他把门都锁起来了。
马场里有两位男教练
没见到那位女教练
据说还在养伤
其中一位教练分析
当时可能是马发情了
杭州爱氏传诚马术中心 教练甲：发情，一天不动的话肯定的。马会动的，每天要动一下，我们知道，我也摔过好几次。
记者：那马怎么会突然发情？
杭州爱氏传诚马术中心 教练甲：一天不动不骑，很闷。
现场两位教练还发生了争执
杭州爱氏传诚马术中心 教练乙：你别乱说，说错了他一会要来凶你。公马都骟掉了，还会发情吗？
记者：不是发情是吧？
杭州爱氏传诚马术中心 教练乙：我也不确定，我们又不是马，我们也。
杭州爱氏传诚马术中心 教练甲：你不懂，我懂。
刘先生：不管你们（的马）是发情不发情，我们来体验的，你（的马）发情是你们的事情，对吧？你们自己要解决，给我们发情的马骑上去，出了事，马踩到头上了，对吗？
刘先生现场联系了马场负责人朱经理
朱经理这边觉得跟天气有关系
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：我们马就是正常的，它可能是因为昨天（9月15号）台风受影响，所以是受惊吓了。
记者：昨天（9月15号）有下大雨或者什么吗？
刘先生：没有，没有台风呀，台风今天（9月16号）来的呀。
2
台风未至马先狂
家长要求“有态度”
当时马儿为何突然发狂？
朱经理说是因为台风
刘先生认为
对方的解释真是跟事实“风马牛不相及”
他觉得马场管理有问题
教练资质有问题
归根结底是态度有问题
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：在遇到地震这些风险的时候，猫啊狗啊还有这个马呀，它对次声波，它的感应是要预先知道的。遇到这个紧急情况下，动物它是最先有反应的，这个我们都是最基本的常识。
朱经理认为
当时马儿发狂就是因为预感到台风要来
他还否认了发情的说法
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：没有，我们这个马它是骟马，只有骟马和母马，所以说骟马，它是没办法发情的。
采访时是9月16号，当天早上7点多
台风“贝碧嘉”登陆上海
杭州也风雨交加
刘先生发现
马场里仍然在营业
有小朋友在教练的指导下骑马
刘先生：你恶劣天气，为什么营业呢？
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：今天（9月16号）这个台风已经过境到上海了，不在我们杭州。昨天的预警说杭州又经过舟山，然后到绍兴。
记者：那昨天的话，也还没到杭州啊。
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：昨天台风没有到杭州，但是它昨天已经有了一个应激反应。
记者：您的意思是今天就不会了是吧？
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：对，今天我们这些马就已经，马跟人一样，如果你第一次让它去接触，它会有应激反应。
刘先生：睁着眼睛说瞎话。
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：比如说马对这个声音敏感，我第一次去，发出这个声音，它会。
刘先生：昨天他说的是，教练把那马鞍子弄得，把马夹到了。又是台风影响，你睁着眼睛说瞎话，我跟你说，在你马场受伤了，我肯定要找你的。
刘先生说
此前医生建议做核磁共振
他怕女儿年纪太小
没做
后续不知道女儿有没有其它损伤
还是有担心的
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：我们的场地也是有公共责任险的，我们所有的会员、客户、散客以及游客都会上了一份最高保护的这个人身意外的，马术从业险和马术的这个运动险。
朱经理强调
当时是他陪着到医院的
也是他主动提供了当时的监控录像
记者：事后他们说要给差评，你们说不让差评，不然不能退钱，是吗？
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：不是，她是正常给我们，昨天那个体验课，其实她已经正常体验了。
刘先生：刚一上马就出现这种了，差一点人命都没有了，差一点踩到了，你也看到，教练嘛，一甩掉，教练跑到旁边看着，都没有保护小孩的意思。
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：教练的所有的举动我都看了，她全程已经尽了应尽的义务，对马和人做了充分的保护，而且她本人也受伤了。
刘先生：充分的保护吗？
再来看一遍监控录像
女教练拉了一下缰绳
马突然发狂
女教练拉不住
被拖着摔倒在地
发狂的马把刘先生的女儿甩到地上
开始原地转圈
差点要踩到
女教练爬起来后赶紧上去
几次伸出手挡住马头
又跑进来一名女子
两个成年人把女孩拉开
马也平静了下来
刘先生说
马场已经出示了女教练的证书
说是经培训与考核
持证人具备中国马术运动
一星级专业教练员能力水平
盖的是一个马术协会的章
他对此还有疑虑
会去核查
刘先生：我也不是为了钱的目的，我就是感觉到他的态度的问题，作为这么一个大的马场，态度的问题。
记者：那朱经理，你听懂了吗？家长的意思就是你们至少要真诚地道歉。
杭州爱氏传诚马术中心 朱经理：我收到了，现在当着媒体的面，我第一时间表达我的歉意。昨天我们没有给您提供一个良好的骑乘体验，我自己本人作为马场的负责人，我代表全体员工、我们的马匹，给您一个真诚的道歉，给您带来如此的心理的，承受了这种，平时没见过小孩这么一个应急情况，这么一个创伤，我表示深深的歉意。
刘先生态度缓和了下来
双方约定找个时间坐下来
再好好地沟通沟通
记者准备离开时注意到
马场的正门打开了