文明服务和保通保畅一直是收费站的重点工作，工作面广量大，直接关系司乘的出行体验，黑山湖收费站本着“让每一位司乘成为文明优质服务‘质检员’”的理念，通过优化便民服务、更新硬件设施、提升服务质量等系列举措，使司乘的享受到良好的出行体验。
制度强化，打好“地基”。 通过完善培训制度，增强收费员的使命感和责任感，提升文明服务水平，增强应急处理技巧。通过司乘反馈、内部检查等方式建立健全监督机制，提升职工服务水平，同时，实施表彰优秀、绩效考核等激励机制，进一步激发职工的积极性。
力度不减，“温度”提升。 我站严格执行“货车必检、超限禁入”的原则，筑牢入口“防线”，当班人员严格执行超限车辆的查验、劝返车辆的登记和大件运输车辆的核实工作，确保车辆合法合规，有效落实超限车辆管控。通过宣传栏、横幅、宣传单等多种形式，广泛向过往司机普及超限超载运输的政策，详细解读各类车型载货最大限值以及违法超限运输产生的后果和危害，提高司乘人员的法律意识和安全意识。
加班加点，“普洗”变“精洗”。重点对站区周边、边沟、宿舍、食堂等区域进行全方位清理，同时安排专人对收费车道、岗亭进行清洗、擦拭，机电设施设备进行除尘；对边沟垃圾进行捡拾、清扫，确保无盲点、不留死角。保持收费广场及边沟、收费岗亭的环境整洁美观，保持外墙清洁、地面无垃圾、窗明几净、卫生无死角，标识标牌完整醒目清洁。
黑山湖收费站全体职工将以更加饱满的热情、更加优质的服务、更加务实的行动，迎接每一位过往的司乘朋友，共同绘制一幅幅绚丽多彩的美好画卷。
供稿｜李 旸（黑山湖收费站）
编辑｜郭亚琴
审核｜付晶华
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