央廣網北京7月19日消息（記者 宋雪 費權）暑期以來，各地開啟旅遊旺季。近日，有遊客發視訊稱，一行9人，共5個大人和4個小孩，在新疆阿勒泰一民宿定了兩間标間，被老闆禁止入住。民宿老闆給出的理由是：他們也有規定，不得超員。在旅遊旺季，此事迅速引發熱議，話題登上熱搜。
有網友認為，出于省錢或者熱鬧等原因，不少出行的人會選擇住在一個房間，特别是小孩，占不了多大地方，店家應該通過加床等方式積極靈活處理；但也有網友認為，既然有規定就該遵守，标間一般是為兩人設計的，若家庭出遊，可選擇親子房或更大型的房型。
民宿平台通正常定入住上限，超過建議提前溝通
記者查詢各大線上旅遊平台發現，民宿預訂的頁面一般會明确标明可入住的人數。“使用者在預訂酒店時，平台的詳情頁和預訂頁會展示實際可入住人數。也就是說，使用者通過App預訂酒店的時候，至少有兩個頁面都會提示到使用者房間可入住人數，理論上使用者是能清楚看到且知曉的。”途牛旅遊網的從業人員告訴記者。
某平台上的民宿預訂頁面
那麼，民宿的入住人數如何确定？如果出現人數超過要求的情況又該如何？
某民宿平台負責人介紹，平台會根據床數、床型系統計算出可接待人數的上限（比如一張大床最多住兩人），商戶端的房東可以自己設定，預設值是上限，房東修改宜住人數隻能減不能加。是以，建議消費者在選擇民宿時，要根據入住人數選擇相比對的房源。如果出現超員的情況，可以提前跟房東溝通，以便房東作出相應的調整方案。
“住宿人數通常由民宿主依據民宿房型和設施拟定，平台在房源稽核時會關注入住人數以及民宿服務是否适配，如出現不合理情況，會與房東進行溝通确認。”一家民宿預訂平台營運負責人稱，一般平台會要求房東在房源詳情頁展示建議入住人數及床數，也會明确注明能否加床、加人，如果能加，最多加幾張床或者幾個人、超出入住人數的收費規則等資訊。消費者可以在預訂前關注相應資訊，同時和房東進行充分溝通，具體情況具體讨論。
民宿入住可協商加床，前提是客房面積足夠
中國旅遊協會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍表示，雙标間住幾個人，或者民宿的一間客房住幾個人，目前沒有全國統一的行業标準。雙标間住兩個成年人是基于以下考慮：一是客人的體驗感和舒适度；二是洗手間等裝置的服務能力；三是安全。
“民宿會根據實際情況，在上述前提下做靈活調整，比如父母帶一到兩個未成年人，在客人願意且客房設施允許的情況下，可以入住一個雙标間。一般而言，如果是三個大入住一個雙标間，在客人要求下，民宿也許會加床，但前提條件是客房面積足夠大，不會過于降低舒适度和體驗感。”張曉軍說。
當今的民宿消費市場中，家庭出遊占比越來越大。張曉軍指出，多個家庭結伴出遊、多子家庭出遊對民宿的房型安排提出了全新的要求，業内應該就此做出調整，以滿足全新市場對住宿産品的全新要求。行業協會也應就“民宿一間房，究竟住幾人”的問題進行調查研究，在此基礎上制定行業規範，服務于會員和有關企業參照執行，并服務于消費者選擇合适的民宿入住。
律師：若經營者對人數進行了提示或公示，則不屬于侵害消費者權益
對于民宿、酒店的客房入住問題，記者還咨詢了北京市京都律師事務所李澤瑞律師，他表示，就目前來看，《旅館業治安管理辦法》《住宿業衛生規範》《消費者權益保護法》等法律法規，并沒有對民宿、酒店等住宿業的入住人數作出具體的限制，其中，《旅館業治安管理辦法》隻規定了酒店應建立旅客驗證登記制度，并将旅客身份證錄入旅館業治安管理資訊系統，保障消費者的安全、衛生和合法權益等；而《住宿業衛生規範》規定了客房床位占室内面積每床不低于4平方米。
李澤瑞認為，依據以上規定，民宿、酒店在規定房型時必須考慮安全和衛生等因素，并對每個客房都要進行登記和核對，以確定每個房間的可用性和安全性。而床位面積規定了，也就意味着房間内加床也是有限制的。比如，房間設計是入住兩人，但實際如果住超過兩人，顯然超出了房型設計，經營者確定顧客安全等潛在風險責任就會更大。如違反相關規定，可能會受到罰款或其他更大處罰責任。是以，從經營安全要求和確定安全等考慮，限制人數也不是沒有道理。“有的城市會對客房人均使用面積做要求。比如《北京市旅館業治安管理規定》第四條規定，客房内人均使用面積不少于4平方米”。
出于入住人數原因，客人到店被拒絕接待，是否侵犯了消費者合法權益？對此，該律師表示，隻要經營者對入住人數進行了提示或公示，并不屬于侵害消費者的權益。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關法條規定，消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、擷取知識權、受尊重權、監督權。其中，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定：經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
酒店與入住的旅客之間形成的是旅店服務合同關系，而酒店作為經營者，有保障旅客人身、财産安全的安全保障義務，出于建築的最大荷載人數、提供服務的品質标準等多方面因素考慮，酒店可以約定入住房間的人數。如果雙方在成立合同或消費者預訂前，酒店已明确約定（包含在App上公示）入住客房的人數限制，消費者具有自主選擇權，可以選擇繼續預訂或更換酒店。那麼，這種情況不屬于“設定不公平、不合理的交易條件”，不能認定為侵害消費者權益。
李澤瑞建議，消費者在預訂民宿、酒店前，要盡可能了解客房的相關情況，如面積大小、入住人數、是否允許攜帶兒童和加床、免費取消和保留時間等等，提前進行溝通。同時要注意民宿、酒店等是否已盡到充分的提示及公示義務，如果預訂承諾與實際情況不一樣，可以聯系相關部門和平台進行投訴解決。
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