9月19日上午，武漢市民閻先生向經視直播記者反映，他花費2580元報名參加了武漢華罡升國際旅行社的南甯七日遊，結果到達南甯後，負責地接的旅行社竟然“撂挑子”了，于是他們隻好自行傳回武漢。回漢後，閻先生希望武漢華罡升國際旅行社能夠退還他報團的全部費用，但是旅行社卻說要等他們和負責地接的旅行社打完官司再退，這讓閻先生很難接受。
9月19日上午，經視直播記者聯系上武漢市民閻先生。閻先生告訴記者，今年8月20日，他在武漢華罡升國際旅行社報名了廣西南甯七日跟團遊，并簽訂了合同。9月13日10時56分，包含武漢華罡升國際旅行社的領隊在内，他們旅行團一共二十人從武昌火車站出發，次日淩晨到達南甯。到達南甯後，負責地接的旅行社的從業人員将他們接到了酒店。“第二天就不管我們了，他說旅行社沒有給他們地接費用。”9月14日中午，經過南甯當地民警的協調，武漢華罡升國際旅行社為他們二十人買了15日回武漢的火車票。閻先生說：“我們現在首先要全額退款，然後再賠償損失，太氣人了，現在他連退錢都不願意給我們退，他就說沒有錢。”
同在團隊的另一位遊客張女士告訴記者，9月14日8時30分原本是要乘車去廣西巴馬長壽村遊玩，但是武漢華罡升國際旅行社的領隊突然通知，讓他們遊客先自行活動。張女士說，當時在人生地不熟的地方，還遇到這樣的事情，讓她覺得很無助。
9月19日，他們旅行團的遊客一起找到武漢華罡升國際旅行社。張女士說：“我們最低的訴求就是拿回我們的2580元。他說現在跟對方地接公司也有經濟糾紛，要等他們打完官司再賠償。”
圖/受訪者供圖
随後，經視直播記者聯系上班武漢華罡升國際旅行社的胡先生。胡先生告訴記者，他們公司和地接旅行社一直在溝通款項的事宜，9月13日，雙方達成共識，簽訂的《确認函》約定，在9月14日下午兩點之前付2萬元，18日上午10點，回團之前結清尾款。“我們按照确認函在14日上午的11點，就把兩萬塊錢打過去了，隔了半個小時，地接公司那邊說不想接了，要麼現在就把尾款付清，他說中間隔了個中秋，怕結不了尾款。”
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同時，胡先生還說，現在顧客來公司想要一個說法，他們也了解。但是按照約定，他們已經将一半的費用打給了地接旅行社，是因為對方不願意接待，才導緻遊客原路傳回，是以他們公司覺得這個退費甚至是賠償的責任，應該由地接旅行社來承擔。“武漢分公司的負責人和總部的老闆現在的意思就是說，解決辦法就是先去打官司，官司打好了之後全都弄清了再結款項，是以說現在兩邊都很難受。”
據胡先生介紹，負責此次南甯七日遊地接的公司是湖北廣遊天下旅遊有限公司。随後，經視直播記者聯系上湖北廣遊天下旅遊有限公司的負責人庫女士。對于胡先生所說的情況，庫女士并不認可。庫女士告訴記者，她們是第一次和武漢華罡升國際旅行社合作，對于什麼時間打第一筆款項，他們多次和武漢華罡升國際旅行社協商，原定9月6日打2萬塊錢的預付款，後來推遲到13日之前付款。“但是武漢華罡升國際旅行社一直拖着不付款，我們就一催再催，因為想着是合作關系，就先幫遊客把往返的火車票，包括當地的住宿，包括旅遊用車，還有那個導遊都安排好了，錢我們也付出去了，但是後來他們還是不轉錢。”
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庫女士說，旅客到達南甯後，“在他們沒有付一分錢的情況下，我就安排了旅遊車和導遊，把遊客接到酒店，然後安排了住宿，再來跟武漢華罡升國際旅行社來溝通款項問題，他們還是不付。然後第二天才付了一個火車票的錢和一個住宿的錢，還有一個車費。”
庫女士還告訴經視直播記者，因為她們一直在催促武漢華罡升國際旅行社付款，但是對方屢次推脫，而且胡先生還曾向她表示，公司股東有跑路的嫌疑，是以她們公司才決定不接後面的行程。
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遊客張女士還告訴記者，他們已經向相關部門進行了投訴，文旅局的從業人員表示會來到現場進行處理。9月19日下午，經視直播記者聯系上轄區文旅局。從業人員告訴記者，19日上午，他們接到投訴以後，就安排了從業人員去現場進行協調，現在正在調查進行中，其他具體的情況暫時不便透露。
那麼，遊客的退費和賠償，到底應該由誰來承擔呢？對此，湖北熾升律師事務所的律師路金表示，因為遊客與武漢華罡升國際旅行社之間存在合同關系，與湖北廣遊天下旅遊有限公司無直接法律關系，根據合同相對性原則，武漢華罡升國際旅行社未能有效履行合同義務，其行為已經構成違約，不僅需要對遊客進行退費，還可能承擔違約的責任。至于雙方公司之間的糾紛，應當由他們自己來解決，不應該影響或妨礙遊客合法權益的保障與實作。（經視直播記者 張靜茹）